Обязанности:

• Поддержка задач бизнес-анализа для трансформации процессов в рамках Сервисной модели ПБ Х5;
• Исследование клиентского опыта и построение CJM;
• Проведение обследования текущего процесса в объеме, достаточном для формирования целевого процесса. Разработка концепта нового сервиса;
• Прогнозирование результатов (выводы и риски) в целевом процессе;
• Расчет трудоемкости текущего процесса;
• Оценка трудозатрат нового сервиса;
• Расчет бизнес-кейса нового сервиса;
• Анализ ИТ-систем по процессу. Формирование изменений/доработок ИТ-систем под новый сервис;
• Анализ перечня отчетности (в т.ч. внесистемные отчеты\реестры);
• Формирование изменений/доработок под новый сервис;
• Анализ нормативной базы (в т.ч. на предмет необходимости изменения ВНД под новый сервис);
• Подготовка предложений к КПЭ, SLA для нового сервиса;
• Выявление возможностей для оптимизации процессов, сервисов, подготовка и верификация предложений;
• Подготовка обучающих и информационных материалов, презентаций для обучения исполнителей процессов и сервисов;
• Подготовка и предоставление информации о бизнес-процессах в проектах цифровизации/ автоматизации;
• Обучение и координация бизнес-аналитиков.

Требования:

• Опыт от 5 лет в области бизнес-анализа, моделирования и описания бизнес-процессов, исследования клиентского опыта;
• Разработка бизнес-процессов для централизации/приемки сервисов;
• Знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN 2.0);
• Опыт и навыки построения "сквозных процессов" ("end-to-end process");
• Опыт и навыки в решении проблем (problem solving), критическое мышление (critical thinking), системное мышление (systemic thinking), структурное мышление (structured thinking);
• Опыт создания и управления методологиями и процессами, опыт по созданию и delivery Executive Level презентаций, навыки проведения опросов и сбора информации;
• Глубокое понимание процессов розничной торговли, логистики, управления транспортом, импорта, контроля качества товара при вводе в ассортиментный модуль/приемки на объекте/хранение товара;
• Знание программного обеспечения: Опытный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook), MS Visio, Aris, Miro.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с официальной заработной платой;
• Удаленный формат работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа в динамично развивающемся коллективе, возможность участвовать в интересных проектах;
• Развитая система компенсаций и льгот;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию);
• Страхование жизни и здоровья;
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Корпоративная мобильная связь;
• Возможность обучаться в компании: онлайн и офлайн мастер-классы, платформы онлайн образования и многое другое.