Руководитель удалённой службы поддержки
от 50 000 до 70 000 ₽ на руки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Москва
Служба поддержки ищет руководителя для группы операторов. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.
Что нужно делать:
- управлять командой из 20—30 человек;
- отвечать за операционные показатели команды;
- выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
- контролировать и повышать качество работы сотрудников;
- организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
- взаимодействовать с другими командами Яндекса;
- мотивировать команду на хороший результат.
Мы ждем, что вы:
- руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;
- управляли командой из 10+ человек;
- умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
- умеете договариваться с людьми;
- знаете разные методы мотивации команды;
- знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;
- вели проекты;
- эффективно используете методы тайм-менеджмента.
Будет плюсом, если вы:
- знаете, что такое хороший клиентский сервис :)
Условия:
- удалённая работа;
- график 5/2, 40 часов в неделю;
- средний доход — 50–60 тысяч рублей в месяц, плюс премия до 10 тысяч;
- развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги);
- интересные проектные задачи;
- скидки и промокоды от партнёров Яндекса;
- страхование от несчастных случаев;
- комфортная рабочая атмосфера;
- оплачиваемое обучение перед погружением в работу;
- дружная команда;
- возможность стать частью классной IT-компании России и своими руками улучшать сервисы Яндекса, которыми ежедневно пользуются миллионы человек.
Доступно соискателям с инвалидностью
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 8 июля 2024 в Москве
Код вакансии RUSP
Отзывы о компании
4,0очень хорошо
Оценка Dream Job
74%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 962Удаленная работа
- 836Своевременная оплата труда
Специалист поддержки Яндекс Бизнес
Апрель 2024
Мой карьерный путь в Яндекс Крауде начался в ноябре 2023 года. С этого момента я начала погружаться в рабочую атмосферу, знакомиться с коллективом и руководством. Что мне понравилось в Крауде?
- своевременная выплата. за время моей работы ещё не было задержек оплаты
- регулярные встречи, обсуждение новостей. для меня важно быть в курсе
- лояльное отношение к сотрудникам
- внимание к твоим показателям и предоставление адекватных вариантов их улучшения
- дружелюбные руководители и коллеги
- ты можешь влиять на содержание и контент во внутренних ресурсах
- возможность выбирать график работы
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки(удаленно)
70 000 – 70 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 годаМожно удалённо
70 000 – 70 000 ₽ на руки
Опыт 1-3 годаМожно удалённо
Управлять командой: найм, онбординг, обучение, мотивация. Прививать ценности продукта команде и пользователям. Контролировать качество ответов сотрудников команды. Вести очетность по...
Опыт работы руководителем технической поддержки от 1 года. Управление командой от 5 человек. Базовые знания веб-технологий, представление о работе...
Руководитель отдела заботы
до 95 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 годаМожно удалённо
до 95 000 ₽ на руки
Опыт 1-3 годаМожно удалённо
Найм команды. Контроль качества работы специалистов. Соблюдение инструкции и регламентов работы. Разрабатывать идеи по улучшению качества сопровождения. Анализ причин возвратов.
Быть уверенным пользователем ПК (google docs, Amocrm). Энергичность, высокий уровень эмпатии, душевность и уверенность в себе. Желание учиться, развиваться, расти...
Отклик без резюме
Руководитель отдела по подбору персонала
от 70 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 годаМожно удалённо
от 70 000 ₽ на руки
Опыт 1-3 годаМожно удалённо
Найм, обучение и контроль за работой команды ресерчеров. Постановка планов и создание условий для их выполнения. Выстраивание процесса массового и...
Опыт работы (руководитель группы КЦ, опытный ресерчер). Развитые навыки управления командой. Понимание специфики массового найма персонала. Высокий уровень дисциплины и...
Отклик без резюме
Руководитель направления поддержки продуктов BigData
Опыт 3-6 летМожно удалённо
Опыт 3-6 летМожно удалённо
Организация работы дежурных, включая составление графиков, учет рабочих смен и переработок. Контроль задач дежурных в системах jira и remedy.
Базовые технические знания (как работает компьютер сервер сеть, работа с linux будет плюсом). Желателен опыт руководства дежурной сменой.
Руководитель колл-центра
от 70 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 годаМожно удалённо
от 70 000 ₽ на руки
Опыт 1-3 годаМожно удалённо
Сформировать команду продающих операторов 10-15 человек. Продаём визит в офис, а не договор. Трафик звонков и сообщений - входящий по...
Опыт работы в колл-центре продающей компании не менее 1 года. Хорошо, если продавали визиты. Умение принимать/увольнять, нести ответственность...
Отклик без резюме
Руководитель отдела поддержки клиентов
70 000 – 110 000 ₽ на рукиОпыт 1-3 годаМожно удалённо
70 000 – 110 000 ₽ на руки
Опыт 1-3 годаМожно удалённо
Формирование команды: наем, увольнение, создание планов адаптации и развития. Руководство командой менеджеров по поддержки наших клиентов (в основном за вопросами...
ЧТО ТАКОЕ EL В ЦИФРАХ? 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования. 1000+ амбассадоров и фанатов бренда.
Москва