Полностью вернули кредит, а в банке требуют доплатить?

Активировала кредитную карту. Со временем всё деньги вернула. Но в последние дни звонят из банка, говорят, что за мной числится долг. Хотя прежде чем внести последнюю сумму, я уточняла размер задолженности у оператора. Что характерно, они со мной не хотят разговаривать: мол, сначала заплатите, а потом будут дальнейшие выяснения откуда взялся долг. Сумма постоянно увеличивается — за ноябрь выросла в три раза. Что мне делать?

Юлия