... Неоднократно сталкиваюсь с вопросами по открытию "рукодельного" интернет-магазина. Иными словами, люди примеряют на себя возможность стать владельцем такого вот магазинчика, как мой. Конечно, в ста процентах случаев - это женщины, девушки, по большей части - молодые мамочки, сидящие дома с детьми. Пообщавшись немного с ними, понимаешь, что у людей иллюзии по поводу кажущейся простоты открытия и ведения такого рода бизнеса. 

Развеивать сомнения уверенных в себе людей - дело неблагодарное. Да и надо ли? Ведь передо мной в свое время никто не открывал всех подводных камней, не обозначал трудные места и их решения.

Но с течением времени у меня сформировался эдакий перечень качеств и умений, необходимых в нашей работе. 

1. не устаю воспевать оды высшему техническому образованию (по образованию я инженер-механик). О, как это полезно в нашем деле!! 

Всяческие инструменты - это мой любимый вид товара. Каждая инструкция мною прочитывается, понимается принцип работы хотя бы в общем приближении. Ведь я должна объяснить, как работает тот или иной девайс! 

Всегда приятно, когда на одной волне разговариваешь с мужчинами-покупателями. Чувствуешь их уважение после беседы. Как правило, их покупки непрофильные. Приведу лишь пару примеров. На минувшей неделе состоялся разговор с мужчиной, держащим камнерезную лавку. В ней они делают фигурки из камня, а то, что невозможно сделать из камня, делают - внимание! - из серебра и золота. (Я поинтересовалась, кто ж покупает такие фигурки. Коллекционеры из Москвы. Безумные люди. От 300 тысяч рублей стоит такая красота - представили, да? ну да Бог с ними). Короче говоря, чтобы сделать из золота/серебра некую штуку, заказывается ее эскиз в 3D-формате, отливается из дешевого металла модель, далее делается пресс-форма, и следующим этапом получается готовый продукт. В моем магазине этот человек положил глаз на миниатюрные модельки разных предметов - есть у меня такой, горячо любимый мною, раздел. Оказывается, сделать 3D-эскиз и металлическую модель чего-либо - это страшно дорого, а здесь такая моделька уже готова. В общем, предмет, который мы проходили когда-то на мехфаке ("Литейное производство") помог мне сразу составить в уме картинку процесса и даже обсудить кое-какие технологические детали.

На днях прибегал мужик за неким устройством, которое он представил себе только в уме - ему нужно нечто, пробивающее дырочки на равном расстоянии друг от друга. Он употреблял слово "дырокол", однако дыроколы у нас только фигурные, ему же надо было совсем другое. И мы нашли техническое решение, он был очень признателен.

2. Знание иностранного языка

Без английского языка сейчас никуда, это правда. Все нормальные магазины находятся в Америке. Ну, или если не в Америке, то имеют англоязычную версию сайта. Мне могут возразить, что есть же онлайн-переводчики! На мой взгляд, это совсем-совсем не то. Никогда не перевожу онлайн-переводчиком сайт, мне комфортнее работать именно с англоязычной версией. Да и то: в онлайне переводится ведь не только текст, но и название, и, к примеру, совсем не хочется соображать в уме, что такое "Холст корпорации" или "Маленькие желтые велосипеды" с "Побитыми ангелами" (а это фирмы-производители Canvac Corp. и Little Yellow Bicycle, а также Tattered Angels, глядя на родные названия которых я мгновенно представляю их продукцию).

Причем, английский я знала на уровне школы (очень неважной школы, прямо скажем) и института (технический английский). Сейчас, смею сказать, я знаю его настолько неплохо, что могу переписываться почти без словаря с иностранными поставщиками, читать с листа и переводить инструкции. Говорю я так себе, а понимаю разговорную речь и вовсе через раз, но в данной ситуации мне это и не нужно.

3. Умение быстро печатать

Не знаю как сейчас, а в наше советское время старшеклассники посещали УПК - учебно-производственные комбинаты, где нас обучали профессиям. В моем родном городе был очень неплохой, несмотря на провинциальность, УПК, где обучали не менее чем 10-ти специальностям. Я сомневалась в выборе между двумя - "Техническое черчение" и "Машинопись и основы делопроизводства". Выбрала второе и не пожалела. В свое время ставила рекорды в городе по скорости печати - речь идет, конечно, о печати на машинке! механической! 308 знаков в минуту, как сейчас помню  (для сдачи на квалификацию достаточно было 120-ти). Правда, мне потом разрешили печатать на электрической машинке, это был кайф. Ну а про скорость моей сегодняшней печати на компьютере я вообще не говорю. В общем, "слепая 10-типальцевая печать" - так называется данный метод - это одно из лучших практических умений, у кого есть возможность научиться - учитесь, не пожалеете.

Для чего это нужно в нашем бизнесе? Заводить товар - раз. Переписываться с покупателями - два. Наш магазин любят в том числе за общение. В наш вечно занятый век дорогого стоят письма - не бумажные, конечно, а электронные, но и на них людям некогда найти время. И, если скорость печати у вас составляет 10 знаков в минуту, сложно представить, что вы сможете писать кому -то письма, не так ли?

4. Грамотность

Не знаю как вас, а меня жутко раздражают в чужих сайтах грамматические, синтаксические, лексические и иные ошибки. Сразу что-то щелкает в мозгу. И полбеды, если это пишет человек человеку. А если эти "ляпсусы" выставлены на всеобщее обозрение на сайте магазина, то меня как-то прямо воротит от него. И, напротив, видя грамотные безукоризненные тексты, радуешься и понимаешь, что эти люди, как минимум, с уважением относятся к русскому языку.

5. Бухгалтерский опыт

Ну это, конечно, незаменимый навык. Мне не нужно нанимать специалиста или платить деньги аа консультацию по поводу налогообложения магазина, заполнения декларация, печати платежек и т.д. Напротив, я имею бесконечные моральные "дивиденды", оказывая подобные консультации (кстати, у меня есть доп.образование - "налоговый консультант"). Например, мой персональный менеджер одной из крупнейших российских оптовых скрап-компаний очень любит меня,  т.к. я постоянно консультирую ее по разным вопросам. Взамен она всегда скажет мне много интересного, не буду открывать тайны - чего именно, но очень полезного для нашего бизнеса. Информация, полученная немножко заранее, чем ее узнали конкуренты, всегда дорогого стоит!

6. Технический склад ума.

Это не одно и то же, что техническое образование. Очень часто пригождается в составлении различных таблиц, анализе тех или иных закономерностей. Да элементарно: нужно рассчитать стоимость доставки товара из-за границы, которая зачастую почти равна стоимости самого товара. Существуют закономерности, когда добавляя в корзину те или иные товары, можно увеличивая цену, уменьшить при этом доставку. Каждый раз я высчитываю, сколько будет стоить один доллар товара в моей посылке и могу проанализировать, выгодно ли мне купить это. Это просто, но не для непосвященного человека. Тем, кто не любит математику и не дружит с Excel'ем, тяжеловато будет решать подобные задачки.

7. Умение работать в фотошопе и веб-дизайне

Вот чего нет, того нет. Ни фотошопом, ни веб-дизайном я пользоваться не умею. Но! у меня есть дочь, которая фотошоп знает очень неплохо, она меня и научила кое-каким очень полезным навыкам. А чему не научила, делает мне сама. Вот веб-дизайн - штука очень важная и сложная, на мой взгляд. Если вы ею владеете, это, безусловно, громадный плюс. Я счастлива, что нашла Таню Tatina1985 - веб-дизайну она пока учится, но делает мне роскошные вещи на сайте: в частности мой баннер - ее рук дело, и мою идею насчет новогодней "шапочки" сайта она поддержала и с блеском воплотила в жизнь! Можете посмотреть - на сайте вверху, как вам?

8. Знания в области сайтостроения

Ну тут я тоже, к сожалению, почти что ноль. Ну так скажем, ноль целых, одна десятая)). И снова мне повезло, что есть человек, на которого я могу положиться в данном вопросе. Очень ответственный, порядочный, добросовестный и очень скромный в запросах. Он меня здесь не читает, но я необыкновенно благодарна моему администратору Саше за помощь во всех делах, связанных с сайтом.

Ну и, учитывая, как много хороших людей вокруг меня мне помогает, назову еще одно немаловажное качество владельца магазина - его коммуникабельность. Мой муж неизменно удивляется, о чем я могу целый час говорить с покупательницей, которую вижу первый раз?! Видимо, находятся общие темы, что я могу сказать)).

Данный пост пишу совсем не с целью услышать ваши комплименты, какая я умная и на все руки мастер :-) (хотя говорите, говорите! это так приятно!), а в рамках своей рубрики "Заметки владельца магазина". Вижу, что сообщения в этой рубрике вызывают интерес (особенно мой пост про почтовые отправления) , так что почему бы и не поделиться опытом?

Серия сообщений "Заметки владельца магазина":
Часть 1 - Выставка в КОСКе (г. Екатеринбург)
Часть 2 - Выставка в Екатеринбурге. Еще одна.
...
Часть 16 - Наш магазин В Контакте
Часть 17 - К нам приезжало телевидение
Часть 18 - Дано ли Вам? (без ложной скромности))
Часть 19 - Всякие проблемы...
Часть 20 - Отчет о серии мастер-классов Ольги Pastila
...
Часть 24 - Выставка Урал-Экспо-Хобби
Часть 25 - Уфф
Часть 26 - Семейная история