Повышаем эффективность бизнеса за счет автоматизации сервисных процессов

Система класса Service Desk 1С:ITILIUM вышла на рынок полгода назад и перевернула представление об управлении сервисом. Программный продукт позволяет не только автоматизировать работу ИТ-отделов, но и всех департаментов внутри компании, которые оказывают услуги, по принципу одного окна. Это важно, потому что сегодня любое предприятие, независимо от профиля и масштаба, можно представить как набор сервисных служб, и от качество этого сервиса напрямую зависит эффективность бизнеса. 

«Допустим, логистическая компания работает без внутреннего сервис-деска, заявки приходят по почте, телефону, в мессенджерах и, скорее всего, носят хаотичный характер, — говорит Роман Пилькин, СЕО и основатель Деснола. — В этом случае заявка о том, что посылка по какой-то причине «застряла» на складе и не уехала в пункт выдачи, скорее всего, будет отработана неоперативно, а значит, клиент не получит свой заказ вовремя. И ладно, если это будет просто рядовая покупка, а если это — подарок к определенной дате, важное лекарство или товар на несколько сотен тысяч рублей? В таком случае лояльность клиента не просто будет снижена, она будет утрачена навсегда (или надолго), и бизнес понесет репутационные и финансовые потери». 

О важности управления услугами Роман Пилькин расскажет на совместном вебинаре Деснола и фирмы 1С.  Эксперты в области ITSM и ESM обсудят, какой эффект получает бизнес за счет автоматизации сервисных служб, какие программные продукты помогут добиться результатов максимально быстро и эффективно, а также приведут примеры из практики и ответят на вопросы слушателей.

Ключевые темы:

• Задачи и процессы сервисных компаний и подразделений. Почему важно управлять услугами.
• 1С:ITILIUM — решение для управления услугами: функциональные возможности и элементы экосистемы, варианты поставки и лицензирование, условия поддержки и сопровождения.
• Эффекты от внедрения и преимущества решения, истории успеха.
• Как перейти с 1C:ITIL и Итилиум на новый продукт.

Для кого:

На вебинаре будут рассмотрены примеры компаний, которые уже автоматизировали свои службы поддержки и получили экономический эффект, поэтому в первую очередь он будет полезен трем основным группам: 

• руководителям организации среднего или крупного бизнеса
• ИТ-директорам или директорам по цифровизации
• руководителям или специалистам ИТ-службы, службы Service Desk

Ознакомиться с программой вебинара можно по ссылке

На фото: Роман Пилькин, СЕО Деснол (источник: пресс-служба Деснола)