Jamstva za potrošače
Prodajete li robu ili usluge putem interneta ili drugih sredstava komunikacije na daljinu (telefonski, poštom) ili izvan trgovine (posredstvom trgovačkog putnika) potrošač vam ima pravo vratiti kupljeno ili otkazati uslugu u roku od 14 dana. To se katkad naziva razdobljem razmišljanja ili odustajanja. Potrošač nije dužan navesti razloge ili opravdanja.
Prema pravu EU-a potrošaču morate dati i najmanje dvije godine garancije (pravno jamstvo) kao zaštitu od neispravnih proizvoda ili proizvoda koji ne izgledaju ili ne funkcioniraju u skladu s oglasom. U nekim ćete zemljama u skladu s njihovim zakonima možda morati dati i duža jamstva.
Odgovornost nakon prodaje / neispravni proizvodi
Pokaže li se proizvod koji ste prodali neispravnim , izgledom ne odgovara opisu ili ne funkcionira kako je navedeno u oglasu, to je – sve dok vrijedi pravno jamstvo – vaša odgovornost. U nekim zemljama ta odgovornost obuhvaća i proizvođača ili uvoznika.
Kada kupac ima pravo na nadoknadu?
Pravno ste vezani svakom javnom izjavom o svojim proizvodima (osobito u oglasima ili na etiketama).
Ako ste maloprodajni trgovac, vaš klijent ima pravo na nadoknadu u okviru pravnog jamstva, koje mu je u pravu EU-a osigurano ako proizvod:
- ne odgovara opisu
- ima drugačije značajke od modela koji se oglašavao ili prikazivao kupcu
- ne služi svrsi – bilo svojoj uobičajenoj svrsi ili onoj koju je kupac zahtijevao, a vi prihvatili
- ne pokazuje kvalitetu i uspješnost uobičajenu za proizvode te vrste
- zbog loših uputa nije ispravno instaliran – bez obzira na to jeste li ga instalirali vi ili kupac
Ako upozorite kupca da postoji problem s kvalitetom proizvoda koji prodajete, kupac nema pravo na nadoknadu povezanu s tom konkretnom neispravnošću.
Na kakvu nadoknadu kupac ima pravo?
Kupac ima pravo zahtijevati od vas bilo što od sljedećeg i to bez naknade (za poštarinu, rad, materijal itd.):
- popravak proizvoda
- zamjenu proizvoda
- sniženje cijene
- raskid ugovora i povrat svih troškova (u nekim zemljama nije moguće raskinuti kupoprodajni ugovor ako je neispravnost neznatna (npr. ogrebotina na kutiji za CD)
Popravak ili zamjena
U većini zemalja postoji „hijerarhija pravnih sredstava". To znači da vaš kupac najprije mora zatražiti da proizvod popravite ili ga zamijenite ako popravak nije održiva opcija (npr. preskup je). Morate to učiniti u razumnom roku i bez većih neprilika za kupca.
Sniženje cijena / povrat cijelog iznosa
Druga je mogućnost da kupcu snizite cijenu ili mu vratite cijeli iznos, ali samo ako popravak ili zamjena:
- nisu mogući
- ako bi, s obzirom na vrstu proizvoda/neispravnosti, bili preskupi
- ako bi za kupca bili vrlo nepraktični
- ako ih vaše poduzeće ne može izvršiti u razumnom roku
Dodatna jamstva
Kupcu možete ponuditi i dodatno komercijalno jamstvo. Ono može biti uključeno u cijenu proizvoda ili se dodatno plaća. To jamstvo ne zamjenjuje pravno jamstvo, koje uvijek vrijedi najmanje dvije godine, a vi morate obavijestiti potrošača da to neće utjecati na njegovo pravo na pravno jamstvo.
Provedba pravnih i komercijalnih jamstava u svakoj zemlji
Svaka zemlja EU-a provodi ta pravila ponešto drukčije. Saznajte više o načinu provedbe pravnih i komercijalnih jamstava u svakoj zemlji EU-a putem sljedeće poveznice.
Consumer Law Ready
Consumer Law Ready je program na razini EU-a u čijem okviru se pružaju besplatni programi izobrazbe o potrošačkom pravu za mikropoduzeća te mala i srednja poduzeća. Možete se prijaviti za pohađanje tečaja u svojoj zemlji kako biste osigurali da je vaš MSP u skladu s programom Consumer Law Ready.
Ako radije učite vlastitim tempom, prijavite se za pristup obrazovnom materijalu. Zatim možete ispuniti e-test i steći uvjerenje.
Posjetite portal Consumer Law Readyen en i doznajte kako se možete prijaviti.