الحصول على الدعم

للدخول إلى حساب بطاقتك الائتمانية، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني للجهات المصدرة للبطاقة أو بنكك. قد توجد بيانات الموقع الإلكتروني والهاتف المجاني على الجانب الأمامي أو الخلفي لبطاقة Visa. إذا كنت بحاجة لمزيد من الدعم، يُرجى الاتصال بـ Visa باستخدام القائمة المنسدلة أعلاه.

لتقديم طلب بشأن رسوم محل نزاع، يُرجى الاتصال بالجهات المصدرة للبطاقة أو بنكك باستخدام الرقم المجاني الموجود على الوجه الأمامي أو الخلفي لبطاقة Visa. وفي كثير من الأحيان، ستطلب الجهات المصدرة للبطاقة أو بنكك معلومات مفصَّلة بشأن المعاملة قبل تسوية الرسوم محل النزاع.

لمراجعة سبب رفض بطاقتك، يُرجى الاتصال بالجهات المصدرة للبطاقة أو بنكك باستخدام الرقم المجاني الموجود على الوجه الأمامي أو الخلفي لبطاقة Visa. فقد ترُفض بطاقتك لأسباب عديدة ومختلفة. لذا فإن الجهات المصدرة للبطاقة أو بنكك هما الأقدر على تقديم سبب مُحدّد للرفض وكذلك تقديم الإرشاد والتوجيه بشأن كيفية مُعالجة المعاملة.

للإبلاغ عن بطاقة Visa مفقودة أو مسروقة، يُرجى زيارة صفحتنا البطاقات المفقودة أو المسروقة. ويستطيع فريقنا المُدرَّب الماهر مساعدتك في جميع الأوقات فيما يخص الإبلاغ عن بطاقتك المفقودة أو المسروقة وحجبها وكذلك بحث تقديم خدمات الطوارئ إليك^* إن أمكن.

لمعرفة مزايا وفوائد بطاقة Visa خاصتك، يُرجى زيارة صفحة مزايا بطاقة الائتمان لمعرفة جميع المزايا والفوائد المتاحة—أكانت بطاقة Visa أو بطاقة Visa Signature^® H أو بطاقة Visa Infinite^®.

للعثور على ماكينة الصراف الآلي، يُرجى الاستعانة بُمحدِّد مواقع ماكينات الصراف الآلي من Visa للحصول على إرشادات حول مواقع 2 مليون ماكينة صراف آلي حول العالم.

إذا تلقيت مكالمة أو بريد إلكتروني يطلب منك معلوماتك، فلا تقدمها. ويمكنك الإبلاغ عن عمليات الخداع عبر الهاتف التي تستخدم اسم Visa بمر اتصل بنا. وVisa لا تتصال بحاملي البطاقات أو تُرسل إليهم بريد إلكتروني وتطلب معلومات شخصية.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لسرقة الهوية، اتصل على الرقم ID-HOTLINE ‏(866) أو تفضل بزيارة موقع Call for Action. وعليك كذلك زيارة صفحة البطاقات المفقودة أو المسروقة إذا كانت سرقة الهوية تتضمن بطاقتك Visa.

يُمكنك معرفة الإجابات على الأسئلة الشائعة حول السفر في صفحة دعم السفر ويشمل ذلك مثلاً توفر ماكينات الصراف الآلي، وخدمات الطوارئ وكيفية الحصول على المساعدة عندما تكون بالخارج. فإذا كانت لديك أسئلة بشأن ما إذا كنت بحاجة لإعلام الجهات المصدرة للبطاقة أنك ستسافر وتستخدم بطاقة Visa خارج البلاد، يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للجهات المصدرة البطاقة.

إذا سُرِقتْ بطاقتك، أو فقدتها، أو تعرّضتْ البطاقة للتلف، أو تعرّضتْ بيانتك للخطر أو الاختراق، فإننا سوف نتعاون مع مؤسستك المالية للموافقة على تسليم بطاقتك البديلة والإسراع بهذه العملية، وتستغرق عادةً ما بين يوم إلى ثلاثة أيام. للحصول على المساعدة، يُرجى الاتصال بنا على الهاتف المجاني (2911-847-800-1) أو استخدام أحد أرقام الهاتف المجاني من القائمة المنسدلة أعلاه.

إنك، وبصفتك مستهلك، لا تحتاج لشيء للتسجيل للحصول على الأمان ثلاثي الأبعاد 3-D Secure. فالجهات المصدرة للبطاقة (مؤسسة مالية، مثل بنك أو اتحاد ائتماني) تتولى المصادقة الذي يوفرها الأمان ثلاثي الأبعاد 3-D Secure. يجري تأمين معاملاتك على الإنترنت عبر Visa ويجعل نظامنا الأمني المطور عمليات الشراء أكثر سلاسة ويُسرًا - مع استمرار حمايتك من الاحتيال.

بصفتك مستهلكًا، لا يُنتظَر أن تواجه مشاكل نهائيًا في الأمان ثلاثي الأبعاد 3-D Secure. أمّا إذا واجهت مشاكل ما، فاتصل بالجهات المصدرة للبطاقة أو بنكك باستخدام رقم الهاتف الموجود على بطاقتك.

يوفر بروتوكول الأمان ثلاثي الأبعاد 3-D Secure مستوى أمان إضافي لمعاملات التجارة الإلكترونية قبل التصريح. تتيح تبادل البيانات بين التاجر ومصدّر البطاقة، وعند الضرورة، المستهلك، التحقق أن المعاملة قد بدأها المالك الشرعي للحساب. فإذا كنت مهتمًا بالحصول على مزيد من التفاصيل بشأن كيف تحارب تقنية الأمان هذه الاحتيال وتوفر تجارب سداد أفضل، تفضل بزيارة الأمان ثلاثي الأبعاد 3-D Secure.

إذا كانت لديك مخاوف بشأن تأجر ما، يمكنك التصرف فورًا بتعبئة هذه الاستمارة.

نعم، إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان Visa، أو بطاقة السحب الآلي Visa، أو بطاقة هدية Visa. علاوة على ذلك، فإنه يتعين على التاجر توضيح وجود رسم إضافي في نقطة البيع (سواء داخل المحل أو على الإنترنت). لمزيد من المعلومات حول الرسوم الإضافية للتجار، تفضل بزيارة قواعد Visa.

بشكل عام، لا يُسمح للتاجر بوضع حد أدنى أو أقصى لمعاملة Visa. ومع ذلك فإن ثمة استثناءات تسري في الولايات المتحدة الأمريكية وأراضي الولايات المتحدة الأمريكية مثل بورتوريكو، وجزر فيرجين الأمريكية، وجوام. في تلك المواقع، وفقط في حالة بطاقات الائتمان، يجوز لتاجر أن يطلب حد أدنى للمعاملة بقيمة 10 دولارات أمريكية. إذا كنت تواجه مشكلة بشأن تاجر رفض قبول بطاقة Visa على أساس أن التاجر يتطلب حد أقصى أو أدنى على بطاقة السحب الآلي Visa، أو يتطلب أن يكون مبلغ الشراء عبر بطاقة الائتمان أكبر من 10 دولارات أمريكية، يُرجى إخطار الجهات المصدرة لبطاقة Visa.