ITIL

1С:ITIL

Ваше предприятие процветает, налажена работа прибылеобразующих отделов, но из-за проблем вроде «не могу подключиться к базе» простаивает работа сотрудников? Персонал не может расставить приоритеты в решении задач, а Вы не знаете, как контролировать его работу? Тогда Вам нужна автоматизированная система для службы поддержки (Helpdesk).

Предприятие расширяется, внедряете новые программные продукты, приобретаете лицензии, сервера, оборудование? Необходимо выстроить систему учёта и управления компьютерами, ИТ-оборудованием, системами. Хотите видеть затраты на ремонт  ВТ, картриджи и расходные материалы?

В любой ИТ-службе есть процессы, каждый руководитель выстраивает собственную систему управления этими процессами, разрабатывая систему учета, систему взаимодействия с пользователями, систему мотивации и отчетности. Потребность в автоматизации испытывает не только прибылеобразующая деятельность компании, но и работа  ИТ-службы, службы поддержки Ваших сотрудников, службы системного администрирования, сервисной службы по ремонту и обслуживанию сетей и компьютеров, принтеров, систем связи.

При «ручной» фиксации запросов происходят их частые потери, неточности в исполнении, а иногда сотрудник Helpdesk может просто забыть о просьбе. Контроль исполнения устных обращений очень затруднен.

Разумное решение в таком случае — установка системы для управления сервисным обслуживанием компании.

Информационная система для Helpdesk способна унифицировать получение и систематизацию информации о возникших проблемах. В случае ее применения сотруднику не придется самому решать, к кому из специалистов компании обратиться за помощью. Создается единая точка обращения по всем запросам — нужно только сообщить краткое описание проблемы. Отправленный запрос попадает в единую базу данных, ему присваивается уникальный номер, фиксируется время создания. Далее его принимает в обработку технический специалист. Единый номер заявки позволяет оперативно оказывать техподдержку. Сотрудник службы поддержки имеет перед глазами всю историю переписки (с контактными данными, условиями, результатами попыток и т. д.), может отследить потраченное на обработку заявки время. После выполнения заявка закрывается, а на ее основе создается запись в базе данных.

Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» помогает четко понять и классифицировать потребности сотрудников, транслировать их в информационную систему, осуществить контроль исполнения оценивать удовлетворенность пользователей и качество оказанных услуг. Существует как редакция «СТАНДАРТ», так и вариант с расширенным функционалом «ПРОФ».

Подсистема управления активами и конфигурациями позволяет в течение минуты руководителю и специалисту давать полную картину о состоянии ИТ оборудования и систем, учитывать поступление, перемещение, ремонт, списание вычислительной техники. Программа позволяет автоматизировать оперативный учет склада комплектующих и расходных материалов. Система может интегрироваться с профессиональными системами мониторинга, такими как MS SCOM компании Майкрософт, Zenos Core, Nagos и другими для раннего предупреждения и оперативного реагирования на сбои в работе систем.

Программный продукт «1С:ITIL» — инструмент, который дает возможность управлять работой ИТ-службы эффективно и с минимальными затратами, обеспечивает прозрачность деятельности и повышает удовлетворенность пользователей сервисом.