Public Service Management
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Recent papers in Public Service Management
The purpose of this paper is to contribute to the understanding of public service quality in its relationship with citizen-customers satisfaction. The methodological choice consists of a synthesis of public service theories, a conceptual... more
Diseño y ejecución de proyectos de simplificación administrativa. Experiencias desde la práctica profesional. Simplificación administrativa como paso previo a la administración electrónica y las iniciativas de calidad en la... more
Abstract For indoor environments, thermal discomfort must be clearly distinguished from the air pollution caused by outdoor air as well as by inside polluting agents. Full air conditioning of a room requires the introduction of a minimum... more
Charla dictada en el marco del XXXI Congreso FENEAP realizado en la Universidad de Concepción los días 4,5 y 6 de octubre, 2017.
This Impact Report identifies and summarises the diverse impacts, resulting from the £500m of UK funding of Science and Technology in 2013, using numerous quantitative metrics and short case study extracts. It shows how the varied... more
Artykuł prezentuje wyniki badań przeprowadzonych w połowie 2014 r., mających na celu identyfikację oczekiwań władz małych miast wobec polskiej państwowej polityki rozwoju lokalnego. Jako źródło informacji o tych oczekiwaniach wybrano... more
Problematyka rozwoju lokalnego była wielokrotnie podejmowana w literaturze przedmiotu. Liczne prace poświęcone mu koncentrują się na jego celach, czynnikach, stymulowaniu go i na jego pomiarze. Mimo to, jak dotąd niewiele uwagi poświęcono... more
De nombreuses réformes de la fonction publique ont eu lieu durant les trente dernières années dans le continent africain. Des stratégies différentes ont été mises en œuvre afin de moderniser et d’améliorer le fonctionnement des structures... more
Pelayanan publik yang tidak berkualitas adalah suatu budaya yang harus benar-benar diakhiri dalam manajemen pelayanan publik. Pelayanan publik yang hanya berorientasi pada pelaksanaan tugas wajib para pelayan publik tanpa mengetahui... more
ÖZET - Bağımsızlığının ilk yıllarından itibaren Azerbaycan kamu yönetimi ve devlet yapılanmasında merkezi yönetim kurumlarının yanı sıra demokratik yönetim ilkesinin en önemli göstergelerinden biri olan yerel yönetim kurumlarına da yer... more
La littérature d’économie et de management traite actuellement beaucoup d’innovation collaborative (ou « open innovation », ou « innovation résilière»). L’une des méthodes utilisée lors de ces processus d’innovation collaborative « à la... more
Dans une logique de mondialisation favorisée par le développement de nouveaux outils informatiques, les échanges économiques, et les alliances stratégiques, le rôle de l’État et son organisation ont amplement évolué. L’Etat a été ainsi... more
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan yang harus diperhatikan oleh setiap organisasi, termasuk instansi pelayanan publik. Bahkan, dalam program reformasi birokrasi yang sedang dijalankan pemerintah saat ini, pemerintah telah... more
Negli ultimi vent’anni la Pubblica Amministrazione è stata caratterizzata, a livello mondiale, da un intenso processo di cambiamento, fondato sui pilastri della misurazione costante della performance e dell’orientamento alla soddisfazione... more
El propósito del presente ensayo, está centrado en el interés por establecer argumentos sólidos que sensibilicen a las organizaciones gubernamentales, civiles o empresariales para establecer sus propios ideales, así como trabajar en el... more
Tata Cara Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) untuk Sub Urusan Air Limbah Domestik
This research, conducted by the author when a Senior Researcher at Newcastle University, UK, was funded by a UK governance organisation to help them assess, integrate and improve their understanding of the governed population.... more
Local government is crucial to develop democratic structure in federal systems by addressing the grass root society. Accordingly, the importance of local government is increasing in service provision, poverty alleviation and facilitating... more
Poverty takes many forms, and demands a corresponding breadth of responses. Making services accessible to the poor is integral to the effort to achieve the MDGs. (…hence fight Poverty). Basic government services allow people to be... more
Uno de los principales desafíos de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible consiste en configurar un nuevo marco de gobernanza pública y una renovada arquitectura estatal que permitan promover sociedades pacíficas e inclusivas para... more
Pendahuluan Pengalaman dari salah seorang warga pengguna layanan di atas berangkali hanya merupakan sekelumit dari contoh kasus yang memperlihatkan masih belum profesionalnya kinerja birokrasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.... more
This paper analyses the implication of behaviour in realm of selective targeting under enabling state to understand young third country immigrants' employment-related transition from welfare to work in Austria, Finland and Czech Republic.... more
This chapter demonstrates why new managerialism is not a neutral management strategy but rather a political project, borne out of a radical change in the spirit of neoliberal capitalism (Boltanski & Chiapello, 2005). It shows how it... more
Work procedures are rarely researched and taught in the area of Public Administration, yet they are immutable elements of organisations and their operations. As a refl ection on the subject, this article presents a framework for theory... more
(Англи хэлнээ: Gerald Elliot Caiden: 1936 оны зургаадугаар сарын 6 нд Лондон хотноо мэндэлсэн) – нь Бэркли дахь Өмнөд Калифорнийн Их Сургуулийн Прайсийн нэрэмжит Бодлого, Төлөвлөлт, Хөгжлийн Сургуулийн төрийн захиргааны ухааны профессор... more
Penyelenggaraan pelayanan publik yang baik adalah merupakan harapan masyarakat sipil dalam memperoleh kebutuhan dasar dan hak-hak sebagai warga Negara atas barang, jasa serta pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara... more
La tendencia mundial a la transformación del Estado utilizando las TIC existentes es hoy una realidad bajo el nombre de gobierno-e. Latinoamérica no escapa a ello y sus gobiernos están trabajando, en conjunto con organismos... more
Recently, different governments around the world have begun a progressive process to promote and carry out strategies linked to the concept of "open government", the principles of which are: a) transparency and openness; b) participation;... more
The paper reports on both methodological and substantive findings. It presents a method for generating simplified representations for regional urban populations, their geographical sub-populations and communities. the method generates... more
Modernizar la gestión pública en Chile ha sido un eje central de los programas de gobierno de la Concertación y se ha materializado en diversos esfuerzos emprendidos en los últimos años. Esta tarea, en un contexto de gobernabilidad... more
Latar belakang dari penelitian ini adalah berawal dari banyaknya penghargaan yang diraih Pemerintah Provinsi Banten mengenai pelayanan publik walaupun ditengah pandemi. Keterbatasan pelayanan yang diberikan bukan menjadi penghalang untuk... more
Purpose – According to the “New Public Management” paradigm, citizens are viewed as active participants through all the different steps of service planning and provision. Nonetheless, citizens' involvement is still far from being... more
Collection of papers on concept of co-production and international set of case studies on co-commissioning, co-design, co-delivery and co-assessment
ÖZET - Hükümet sisteminin tarzı ne olursa olsun, yargı organlarının bağımsızlık ve tarafsızlık dereceleri söz konusu ülkelerin hukuk devleti olup olmadıklarını ve ne ölçüde demokratik olduklarını büyük oranda ortaya koymaktadır. Fakat... more
Material de capacitación y orientación que presenta conceptos, lineamientos y herramientas para el diseño y gestión de servicios públicos con pertinencia cultural. La guía se divide en dos partes y adicionalmente reúne cinco cuadernillos,... more
The paper aims to reveal one integrated global map which points out the major geographical inequalities in providing basic utilities across the countries using multivariate analysis and thematic cartography. Sixteen indicators with global... more
This study aims to analyze the determinants for employee performance in Ercan International Airport (Northern Cyprus). The study investigated existing literature and theory in order to initially construct a conceptual framework of factors... more
Este documento se centra en el análisis del gobierno electrónico en Venezuela, partiendo del análisis de las estrategias y lineamientos establecidos en el Plan Nacional de Tecnologías de la Información (Ministerio de Ciencia y Tecnología,... more