ข้อสำคัญ: ข้อกำหนดและเงื่อนไขการซ่อมเหล่านี้ ("ข้อตกลง") ก่อให้เกิดข้อตกลงระหว่างคุณกับ Apple (ตามที่อธิบายไว้ในส่วนข้อแตกต่างของแต่ละประเทศซึ่งระบุไว้ตลอดทั้งข้อตกลงนี้) และจะมีผลใช้กับคำสั่งซื้อของคุณ หากบริการอยู่นอกเหนือข้อกำหนดของการรับประกันแบบจำกัดของ Apple, สัญญาบริการที่มีการขยายระยะเวลาที่บริหารจัดการโดย Apple หรือสิทธิผู้บริโภคตาม กฎหมายของคุณ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค: สำหรับผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือระเบียบข้อบังคับในประเทศที่ตนพำนักอาศัย สิทธิประโยชน์ที่ข้อตกลงนี้มีให้นั้นเป็นส่วนที่เพิ่มเติมจากสิทธิ์และการเยียวยา ทั้งหมดที่ได้รับจากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและระเบียบข้อบังคับดังกล่าว และคุณควร ปรึกษาหน่วยงานให้บริการคำปรึกษาสำหรับพลเมืองในประเทศของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับสิทธิ์เหล่านี้

1. บริการและผลิตภัณฑ์
   

1.1 บริการ สำหรับคำสั่งซื้อบริการ Apple จะให้บริการผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณดังที่อธิบาย ให้คุณทราบตามค่าบริการโดยประมาณที่ระบุไว้ เว้นแต่ค่าบริการดังกล่าวจะได้รับการ แก้ไขโดยได้รับความยินยอมด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรจากคุณก่อน Apple จะให้บริการซ่อมหรือเปลี่ยนทดแทนเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดจากวัสดุหรือการประกอบ ผลิตภัณฑ์ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ไม่มีการให้บริการสำหรับปัญหาที่เกิดจากความ ล้มเหลวหรือความเข้ากันไม่ได้กับซอฟต์แวร์หรือข้อมูลใดๆ ที่อยู่หรือบันทึกไว้ใน ผลิตภัณฑ์ของคุณ Apple อาจติดตั้งรายการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบโดยเป็นส่วนหนึ่งของ บริการที่จะป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณแปลงกลับไปเป็นซอฟต์แวร์ระบบ เวอร์ชั่นก่อนหน้า แอปพลิเคชันของบุคคลภายนอกที่ติดตั้งในผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณอาจเข้ากันไม่ได้หรือใช้กับผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณไม่ได้ อันเป็นผลมาจาก การอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ บริการจะจำกัดอยู่ที่ตัวเลือกที่มีให้บริการในประเทศที่มี การขอรับบริการ ตัวเลือกการให้บริการ ความพร้อมของอะไหล่ และเวลาตอบสนองอาจแตกต่างกันไปตามประเทศ

1.2 บริการถ่ายโอนข้อมูล หากผลิตภัณฑ์ Apple Mac ของคุณสามารถจัดเก็บ โปรแกรมซอฟต์แวร์ ข้อมูล หรือข้อมูลอื่นๆ ("ข้อมูล") Apple อาจพยายามถ่ายโอนข้อมูล ดังกล่าวไปยังอุปกรณ์ที่เปลี่ยนทดแทน ในระหว่างการให้บริการ อาจมีโอกาสที่ข้อมูลจะ สูญหายได้ ในกรณีดังกล่าว Apple จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลใดๆ

ก. โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการถ่ายโอนข้อมูล ไม่ว่า Apple จะสามารถถ่ายโอนข้อมูล จากอุปกรณ์เครื่องเดิมไปยังอุปกรณ์ที่เปลี่ยนทดแทนได้สำเร็จหรือไม่ก็ตาม Apple จะลบข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์เครื่องเดิมออก คุณควรเก็บรักษาสำเนาเนื้อหาที่ สำรองข้อมูลแยกไว้สำหรับข้อมูลของอุปกรณ์ ลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมด ที่คุณต้องการปกป้อง และปิดใช้งานรหัสผ่านรักษาความปลอดภัยทั้งหมด ในระหว่างการให้บริการ อาจมีโอกาสที่ข้อมูลจะสูญหาย ถูกแทนที่ หรือปรับรูปแบบใหม่ ในกรณีดังกล่าว Apple และตัวแทนจะไม่รับผิดชอบต่อ การสูญหายของโปรแกรมซอฟต์แวร์ ข้อมูล หรือข้อมูลอื่นๆ ที่มีอยู่ในอุปกรณ์

ข. บริการถ่ายโอนข้อมูลจะเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลโดยตรงจากอุปกรณ์เครื่องเดิมไปยังอุปกรณ์ที่เปลี่ยนทดแทนหรือไปยังอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกที่เข้ากันได้ที่คุณให้มา Apple จะไม่ถ่ายโอนข้อมูลไปยังระบบหรืออุปกรณ์ จัดเก็บข้อมูลของ Apple หรือของบุคคลภายนอก และจะไม่จัดเก็บสำเนาของข้อมูลภายใต้บริการถ่ายโอนข้อมูล

1.3 ค่าอะไหล่และค่าแรง แม้ว่า Apple อาจคุ้มครองทั้งค่าอะไหล่และค่าแรง แต่อาจมีการแจ้งให้คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนที่พร้อมติดตั้งบางรายการด้วยตัวคุณเองดังที่อธิบายไว้ด้านล่าง ในการให้บริการผลิตภัณฑ์ของคุณ Apple อาจใช้ชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่ ประกอบด้วยชิ้นส่วนใหม่และ/หรือเคยผ่านการใช้งานมาก่อนซึ่งเป็นชิ้นส่วนแท้ของ Apple รวมทั้งได้รับการทดสอบและผ่านข้อกำหนดด้านการทำงานของ Apple ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ Apple จะเก็บชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่มีการเปลี่ยนทดแทนซึ่ง แลกเปลี่ยนในระหว่างการให้บริการไว้เป็นทรัพย์สินของตน และชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ ที่เปลี่ยนทดแทนให้นั้นจะกลายเป็นทรัพย์สินของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ชิ้นส่วนและผลิตภัณฑ์ที่มี การเปลี่ยนทดแทนนั้นสามารถซ่อมแซมได้ และ Apple จะดำเนินการแลกเปลี่ยนหรือ ซ่อมแซมเพื่อรักษามูลค่า Apple อาจให้บริการโดยใช้ผลิตภัณฑ์ Apple หรือชิ้นส่วนสำหรับเปลี่ยนทดแทนที่จัดหามาจากประเทศอื่นซึ่งไม่ใช่ประเทศที่เป็นแหล่งที่มา ของผลิตภัณฑ์ Apple หรือชิ้นส่วนเดิมที่เข้ารับบริการ หากกฎหมายที่บังคับใช้กำหนดให้ Apple ต้องส่งคืนรายการที่มีการเปลี่ยนทดแทนให้กับคุณหากคุณร้องขอ จะถือว่าคุณตกลงที่จะจ่ายเงินค่ารายการสำหรับเปลี่ยนทดแทนและค่าจัดส่งให้กับ Apple ตามมูลค่าขายปลีก

1.4 ตัวเลือกการให้บริการ Apple จะให้บริการผ่านตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ และจะเลือก วิธีการให้บริการตามสถานการณ์ โดยจะอิงจากประเภทผลิตภัณฑ์ของ Apple โดยเฉพาะ

ก บริการชิ้นส่วนที่คุณสามารถนำไปเปลี่ยนเองได้ (Do-It-Yourself หรือ DIY) บริการชิ้นส่วนแบบ DIY จะทำให้คุณซ่อมผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้ หาก Apple พิจารณาว่าคุณสามารถรับบริการชิ้นส่วนแบบ DIY ได้ Apple จะจัดส่งชิ้นส่วนสำหรับ เปลี่ยนทดแทนไปให้คุณใช้ซ่อมผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณ ชิ้นส่วนสำหรับเปลี่ยนทดแทน จะมาพร้อมคำแนะนำในการติดตั้งและข้อกำหนดใดๆ สำหรับการส่งคืนชิ้นส่วนที่มีการ เปลี่ยนทดแทนแล้ว สำหรับบริการชิ้นส่วนแบบ DIY ที่ต้องส่งคืนชิ้นส่วนที่มีการเปลี่ยนทดแทน คุณจะต้องระบุรายละเอียดบัตรเครดิตเพื่อเป็นหลักประกันการส่งคืนชิ้นส่วนที่มีการ เปลี่ยนทดแทน ชิ้นส่วนที่มีการเปลี่ยนทดแทนที่ต้องส่งคืนทุกๆ ชิ้นจะต้องส่งคืนให้กับ Apple ภายในสิบ (10) วันนับจากวันที่ Apple จัดส่งชิ้นส่วนสำหรับเปลี่ยนทดแทนให้กับคุณ ("ระยะเวลาการส่งคืน") หาก (i) คุณไม่สามารถส่งคืนชิ้นส่วนที่มีการเปลี่ยนทดแทนได้ ภายในระยะเวลาการส่งคืนที่ระบุไว้ หรือ (ii) ชิ้นส่วนที่มีการเปลี่ยนทดแทนไม่มีสิทธิ์รับบริการ เนื่องจากเข้าข่ายการยกเว้นการให้บริการตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง คุณจะต้องจ่ายเงินตาม จำนวนที่คุณตกลงไว้ ณ เวลาที่สั่งซื้อบริการ หาก Apple ไม่ได้กำหนดให้คุณต้องส่งคืน ชิ้นส่วนที่มีการเปลี่ยนทดแทน Apple จะจัดส่งชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทน ไปพร้อมกับคำแนะนำในการติดตั้งและข้อกำหนดใดๆ สำหรับการทิ้งชิ้นส่วนที่มีการ เปลี่ยนทดแทน Apple จะไม่รับผิดชอบค่าแรงใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการชิ้นส่วนแบบ DIY

ข บริการส่งซ่อมโดยตรง หาก Apple พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีสิทธิ์รับบริการ ส่งซ่อมโดยตรง คุณจะต้องส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังสถานที่ให้บริการซ่อมของ Apple ตามคำแนะนำของ Apple Apple อาจมอบใบตราส่งสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าให้คุณ (และหากคุณไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมแล้ว Apple อาจส่งวัสดุสำหรับบรรจุหีบห่อไปให้คุณ) หาก Apple ไม่ได้มอบใบตราส่งสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือบรรจุภัณฑ์ให้กับคุณ คุณต้องจัดเตรียมการจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ให้กับสถานที่ให้บริการซ่อมของ Apple ตามที่อธิบายไว้ ณ เวลาที่สั่งซื้อ และคุณอาจต้องทำประกันให้บรรจุภัณฑ์เผื่อไว้ใน กรณีที่เกิดความเสียหายหรือสูญหายระหว่างจัดส่ง เมื่อการให้บริการเสร็จสมบูรณ์ สถานที่ให้บริการซ่อมของ Apple จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแล้วหรือจัดหาผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนทดแทนให้แก่คุณ

ค บริการเปลี่ยนเครื่องด่วน (ERS)

i. หาก Apple พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีสิทธิ์รับบริการ ERS และคุณเลือกสั่งซื้อ ERS โดยการให้รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณแก่ Apple จากนั้น Apple จะจัดส่งผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนไปยังสถานที่ที่คุณกำหนด คุณจะต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ Apple ได้รับผลิตภัณฑ์นั้นภายในสิบ (10) วันนับจากวันที่ Apple จัดส่งผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนข้างต้น ("ระยะเวลาการส่งคืน") คุณต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมโดยใส่ไว้ในบรรจุ ภัณฑ์ที่บรรจุผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนมาตามคำแนะนำของ Apple Apple จะเก็บผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมไว้และให้คุณเก็บผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนไว้

ii. สำหรับ ERS ทาง Apple จะเรียกเก็บค่า ERS จากบัตรเครดิตของคุณตามที่ระบุไว้ในหน้าเว็บคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการที่แสดงอยู่ในตารางด้านล่าง ("คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ") ณ เวลาที่จัดส่ง ผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทน เมื่อถึงเวลาจัดส่งผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทน Apple จะดำเนินการกันวงเงินจากบัตรเครดิตของคุณเป็นจำนวนเท่ากับมูลค่า การเปลี่ยนทดแทนของผลิตภัณฑ์ใหม่ ("มูลค่าการเปลี่ยนทดแทน") ตามที่อธิบายไว้ในคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ Apple จะดูแลการกันวงเงินนี้ และจะนำวงเงินนี้ไปใช้ชำระในกรณีที่เกิดความเสียหายใดๆ กับผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมที่ไม่เข้าเกณฑ์การรับบริการแบบไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน หรือหากผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมสูญหาย หรือหากมีการชำระเงินอื่นๆ ที่ต้องจ่ายให้ Apple การซ่อมจะได้รับการพิจารณาว่าไม่อยู่ภายใต้การรับประกันเมื่ออยู่ใน กรณีดังต่อไปนี้

• ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกันของ Apple, แผนบริการ AppleCare หรือโดยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
• ปัญหาที่คุณรายงานมีสาเหตุมาจากความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการ ดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือหากความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต ดังกล่าวทำให้ Apple ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณรายงานได้
  

  ผลิตภัณฑ์	คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ
  ผลิตภัณฑ์ iPhone	คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ support.apple.com/th-th/iphone/repair/service
  ผลิตภัณฑ์ iPad	คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ support.apple.com/th-th/ipad/repair/service

  
  

iii. หาก Apple ได้รับผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมภายในระยะเวลาการส่งคืนแต่เครื่องอยู่ ในสภาพที่ไม่เข้าเกณฑ์การรับบริการแบบไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน จะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณเพิ่มเติมตามยอดส่วนต่างระหว่างมูลค่าการเปลี่ยนทดแทนผลิตภัณฑ์เครื่องใหม่ ("มูลค่าการเปลี่ยนทดแทน") กับค่าธรรมเนียมบริการที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ดังที่อธิบายไว้ในหน้าเว็บ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมที่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากการ ดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือทำงานล้มเหลวเนื่องจากความเสียหายร้ายแรง เช่น ผลิตภัณฑ์ถูกแยกออกเป็นชิ้นส่วนหลายชิ้น คือตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ เข้าเกณฑ์การรับบริการแบบไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

iv. หากมีการส่งคืนผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมให้กับ Apple ภายในระยะเวลาการส่งคืน ยอดเงินส่วนที่เหลือของมูลค่าการเปลี่ยนทดแทนจะกลับเข้าบัตรเครดิตของคุณ หลังจากมีการยืนยันว่ามีการชำระเงินค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องแล้ว หาก Apple ไม่ได้รับผลิตภัณฑ์เครื่องเดิมภายในระยะเวลาการส่งคืน บัตรเครดิตของคุณ จะถูกเรียกเก็บเงินตามมูลค่าการเปลี่ยนทดแทน ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย ทั้งหมดที่อธิบายไว้ ณ ที่นี้ยังไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

1.5 การเปลี่ยนแปลงตัวเลือกการให้บริการ Apple ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงตัวเลือก การให้บริการที่มีให้คุณได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงจะไม่ส่งผลต่อบริการที่ได้เริ่มต้นไปแล้ว

1.6 ผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น Apple จะให้บริการ ขาย และจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่เป็นผู้ใช้ ปลายทางเท่านั้น คุณต้องไม่ซื้อเพื่อนำไปขายต่อ Apple ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธหรือ ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณหาก Apple สงสัยว่าคุณกำลังซื้อเพื่อนำไปขายต่อ

1.7 ไม่ขายให้แก่ผู้เยาว์ เฉพาะผู้ที่มีอายุถึงเกณฑ์บรรลุนิติภาวะเท่านั้นที่สามารถทำการซื้อ ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ได้

1.8 ข้อยกเว้นการให้บริการและค่าธรรมเนียมการวินิจฉัย Apple มีสิทธิ์เรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมการวินิจฉัยจากคุณ (รวมถึงค่าจัดส่ง) ตามที่อธิบายไว้ในตารางข้อแตกต่าง ของแต่ละประเทศ ("ค่าธรรมเนียมการวินิจฉัย") หาก Apple ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและ พิจารณาว่า (i) ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่จำเป็นต้องเข้ารับบริการ (ii) ) ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงาน ล้มเหลวเนื่องจากหรือมีความไม่เข้ากันกับซอฟต์แวร์หรือข้อมูลที่มีอยู่หรือบันทึกไว้ในผลิตภัณฑ์ของคุณ (iii) จำเป็นต้องเข้ารับบริการเนื่องจากความชำรุดบกพร่องของชิ้นส่วนที่ไม่ได้ จัดหาให้โดย Apple หรือไม่ใช่แบรนด์ Apple (iv) จำเป็นต้องมีค่าแรงหรือค่าอะไหล่เพิ่มเติม ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ใน ราคาประเมินเดิม และคุณไม่ตกลงที่จะอนุญาตให้มีการบริการตามราคา ประเมินที่แก้ไขโดย Apple หรือ (v) ไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากหมายเลขประจำ เครื่องถูกเปลี่ยนแปลง ขูดออก หรือลบออก หรือผลิตภัณฑ์ทำงานล้มเหลวเนื่องจากอุบัติเหตุ การใช้ผิดวิธี ของเหลวหกใส่หรือ จมในของเหลว การละเลย การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ (รวมถึงการติดตั้ง ซ่อมแซม หรือบำรุงรักษาอย่างไม่ถูกต้องโดยผู้อื่นที่ไม่ใช่ Apple หรือผู้ ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple) การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต สภาพแวดล้อม ที่รุนแรง (รวมถึงอุณหภูมิหรือความชื้น ที่สูงจัดหรือต่ำจัด) ความเครียดทางกายภาพ หรือทางไฟฟ้าที่สูงจัดหรือสัญญาณรบกวนที่รุนแรง ความผันผวนหรือการกระชาก ของพลังงานไฟฟ้า ฟ้าผ่า ไฟฟ้าสถิต ไฟไหม้ เหตุสุดวิสัย หรือสาเหตุภายนอกอื่นๆ ("ข้อยกเว้นการให้บริการ") Apple จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้คุณโดยไม่มีการ ให้บริการและอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการวินิจฉัยด้วย

1.9 ข้อยกเว้นความคุ้มครอง บริการภายใต้ข้อเสนอนี้มีให้บริการอย่างถูกต้อง เฉพาะสำหรับผู้ที่พำนักในออสเตรเลีย ออสเตรีย เบลเยียม บราซิล แคนาดา สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก (ไม่รวมกรีนแลนด์และหมู่เกาะแฟโร) เยอรมนี ฟินแลนด์ (ไม่รวมหมู่เกาะโอลันด์) ฝรั่งเศส (ไม่รวมคอร์ซิกา จังหวัดโพ้นทะเล และดินแดนโพ้นทะเล) ฮ่องกง ฮังการี ไอร์แลนด์ อิตาลี (ไม่รวมแคว้นซาร์ดิเนีย) ญี่ปุ่น ลักเซมเบิร์ก มาเลเซีย โมนาโก เนเธอร์แลนด์ โปแลนด์ สเปน (รวมถึงหมู่เกาะแบลีแอริก แต่ไม่รวมหมู่เกาะคะแนรี เซวตา เมลียา) สิงคโปร์ สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ ลิกเตนสไตน์ นิวซีแลนด์ นอร์เวย์ (ไม่รวมหมู่เกาะสฟาลบาร์) ไทย ตุรกี และสหราชอาณาจักร (ไม่รวมเกาะแมน) เวียดนาม และผู้ที่พำนักอยู่ในสหรัฐอเมริกาทั้งห้า สิบรัฐและเขตปกครองพิเศษโคลัมเบีย การบริการภายใต้ข้อตกลงนี้ไม่สามารถให้บริการ ได้ในกรณีที่กฎหมายห้ามไว้

1.10 การส่งมอบ Apple จะระบุเวลาประมาณการที่ผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนหรือกล่องพัสดุสำหรับอำนวยความสะดวกในการให้บริการจะส่งถึงคุณ หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการเตรียมจัดส่งหรือ จัดส่งเรียบร้อยแล้ว Apple จะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ โปรดทราบว่าการส่ง มอบที่ต้องมีผู้เซ็นรับ หากคุณยินดีรับความเสี่ยงที่คำสั่งซื้อของคุณจะถูกส่งมอบโดยไม่มี ผู้ใดรอรับตามที่อยู่ในการส่งมอบ คุณสามารถอนุญาตให้ Apple ดำเนินการส่งมอบโดย ไม่ต้องมีการเซ็นรับได้

1.11 ความรับผิดชอบของลูกค้า

1.11.1 Apple จะให้คำแนะนำในการจัดส่งและบรรจุหีบห่อแก่คุณ คุณจะต้องรับผิดชอบในกรณีที่ ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนสูญหายหรือได้รับความเสียหาย เนื่องจากคุณไม่สามารถทำ ตามคำแนะนำดังกล่าวได้

1.11.2 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสำรองข้อมูล ซอฟต์แวร์ และโปรแกรมที่มีอยู่ทั้งหมด รวมทั้งลบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดก่อนเข้ารับบริการ Apple จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหาย การกู้คืน หรือความไม่สมบูรณ์ของข้อมูล โปรแกรม หรือการสูญเสียความสามารถใน การใช้อุปกรณ์อันเกิดจากบริการที่ Apple มอบให้ คุณรับรองว่าผลิตภัณฑ์ของ คุณไม่มีไฟล์หรือข้อมูลที่ผิดกฎหมาย

1.11.3 ทรัพย์สินที่ถูกละทิ้ง Apple จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแล้วหรือผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนไปให้คุณตามที่อยู่ ไปรษณีย์ที่คุณให้ไว้ในตอนที่คุณอนุญาตให้มีการบริการ เว้นแต่คุณจะระบุให้ทำตาม ข้อปฏิบัติอื่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณถูกส่งคืนให้แก่ Apple เนื่องจากไม่สามารถทำการ ส่งมอบให้เสร็จเรียบร้อยตามที่อยู่ที่มอบให้ได้ Apple จะพยายามติดต่อหาคุณเพื่อขอที่อยู่ ไปรษณีย์อื่น หากคุณไม่ได้ระบุที่อยู่ที่ Apple หรือตัวแทนสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ ให้คุณได้ภายในหกสิบ (60) วัน (โปรดดูข้อยกเว้นที่บังคับใช้ในส่วนข้อแตกต่างของแต่ละ ประเทศด้านล่าง) นับจากที่ได้พยายามส่งมอบครั้งแรก Apple จะแจ้งให้คุณทราบว่า ผลิตภัณฑ์ของคุณถือว่าถูกละทิ้ง Apple จะส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่ไปรษณีย์ที่ คุณให้ไว้ในตอนที่คุณอนุญาตให้มีการบริการ ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกละทิ้ง Apple อาจทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณตามบทบัญญัติทางกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ และอาจขาย ผลิตภัณฑ์ของคุณในการจำหน่ายแบบกลุ่มปิดหรือแบบสาธารณะเป็นการเฉพาะเพื่อนำเงิน มาชำระค่าบริการที่ค้างอยู่ Apple สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายและสิทธิ์ในการยึดทรัพย์ที่ เป็นไปตามกฎหมายอื่นใดก็ตามเพื่อเป็นหลักประกันสำหรับค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ

สำหรับลูกค้าในยุโรปที่ไม่ได้อยู่ในออสเตรีย สาธารณรัฐเช็ก และเยอรมนี: หากคุณไม่มารับผลิตภัณฑ์และชำระค่าใช้จ่ายที่ครบกำหนดทั้งหมดภายในหกสิบ (60) วันนับจากที่ได้รับแจ้งจาก Apple ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการซ่อมเสร็จแล้ว Apple จะกำหนดระยะเวลาให้คุณมารับผลิตภัณฑ์ Apple จะส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่ไปรษณีย์ที่ คุณให้ไว้ในตอนที่คุณอนุญาตให้มีการบริการ หากคุณยังคงไม่มารับผลิตภัณฑ์ Apple อาจเรียกเก็บค่าความเสียหายใดๆ จากคุณ รวมถึงค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ ดังกล่าว Apple สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายและสิทธิ์ในการยึดทรัพย์ที่เป็นไปตามกฎหมายอื่น ใดก็ตามเพื่อเป็นหลักประกันสำหรับค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ

สำหรับลูกค้าในออสเตรีย สาธารณรัฐเช็ก หรือเยอรมนี: Apple มีสิทธิ์เก็บผลิตภัณฑ์ของ คุณไว้จนกว่าคุณจะชำระเงินค่าซ่อมครบเต็มจำนวน หากคุณไม่มารับผลิตภัณฑ์และชำระ ค่าใช้จ่ายที่ครบกำหนดทั้งหมดภายในหกสิบ (60) วันนับจากที่ได้รับแจ้งจาก Apple ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณซ่อมเสร็จแล้ว Apple จะเชิญคุณให้มารับผลิตภัณฑ์และ/ หรือเพื่อยอมรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ โดยแลกเปลี่ยนกับการชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ เป็นที่เข้าใจว่า เพื่อไม่ให้เป็นการตัดสิทธิ์ของ Apple ในการเรียกเก็บค่าชดเชยความเสียหาย คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการเก็บดูแลผลิตภัณฑ์ที่ Apple สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายและสิทธิ์ในการยึดทรัพย์ที่เป็นไปตามกฎหมายอื่นใดก็ตามเพื่อเป็น หลักประกันสำหรับค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ

1.11.4 ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ ระหว่างดำเนินการสั่งซื้อบริการ คุณต้องให้รายละเอียดของ ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ Apple เข้าใจและสามารถ จำลองปัญหาขึ้นมาได้

1.11.5 Apple ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อบริการได้ที่ apple.com/support/repairstatus/

1.11.6 การเปิดเผยเกี่ยวกับการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาตและบริการที่ไม่ได้ดำเนินการโดย Apple ระหว่างดำเนินการสั่งซื้อบริการ คุณต้องแจ้งให้ Apple ทราบถึงการดัดแปลงใดๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการซ่อมหรือการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่ได้ดำเนินการโดย Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ("AASP") ที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ Apple จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณระหว่างกระบวนการซ่อมอันเนื่องมาจากการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่ได้ดำเนินการโดย Apple หรือ AASP หากมีความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้น Apple จะขออนุญาตจากคุณในการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการซ่อมให้เสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะได้รับความคุ้มครองจากการรับประกันหรือแผนบริการ AppleCare ก็ตาม หากคุณไม่อนุญาต Apple จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณในสภาพที่ได้รับความเสียหายและไม่ได้ซ่อม โดยไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ

2. การสั่งซื้อและการชำระเงิน

2.1 การชำระเงิน ข้อกำหนดการชำระเงินอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของ Apple แต่เพียงผู้เดียว และ Apple ต้องได้รับรายละเอียดการชำระเงินก่อนจึงจะตอบรับคำสั่งซื้อ เว้นแต่จะได้รับการตกลงไว้เป็นอย่างอื่นจาก Apple

2.2 วิธีการชำระเงิน Apple อนุญาตให้คุณทำการซื้อหรือส่งคำสั่งซื้อ (ที่กำหนดให้ต้องมีวงเงิน ค้ำประกันการส่งคืนชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่มีการเปลี่ยนทดแทน) โดยใช้บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรเช็คเมื่อสามารถทำได้และยอมรับได้ในประเทศที่มีการให้บริการ (ยกเว้นฮ่องกง ญี่ปุ่น และสิงคโปร์) หรือวิธีการชำระเงินแบบอื่นๆ ที่ได้นัดแนะไว้ล่วงหน้า เว้นแต่ Apple จะตกลงรับระยะชำระหนี้อื่นๆ เมื่อคุณแจ้งข้อมูลบัตรให้แก่ Apple ทาง Apple จะขอรับการอนุมัติล่วงหน้าจากบริษัทผู้ออกบัตรเป็นจำนวนที่ตรงกับคำสั่งซื้อ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการกันวงเงินในเครดิตที่คุณมีในช่วงระหว่างที่การอนุมัติล่วงหน้านี้มีผลบังคับใช้ Apple จะไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณหรือดำเนินธุรกรรมภายใต้บัตร เดบิตหรือบัตรเช็คของคุณ จนกว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการ Apple อาจไม่สามารถรับบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรเช็คที่เชื่อมโยงกับที่อยู่เรียกเก็บเงินซึ่งอยู่ นอกประเทศที่มีการซื้อหรือสั่งซื้อ บัตรเดบิตและบัตรเช็คอาจมีการจำกัดวงเงินใช้จ่าย ต่อวันซึ่งอาจส่งผลให้การดำเนินการกับคำสั่งซื้อของคุณเกิดความล่าช้าได้เป็นอย่างมาก Apple จำเป็นต้องใช้รหัสความปลอดภัยของบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรเช็คเพื่อให้บัตรของคุณปลอดภัยจากการถูกผู้อื่นนำบัตรเครดิตไปใช้โดยไม่ได้รับ อนุญาต รหัสความปลอดภัยคือตัวเลขสามหรือสี่หลักสำหรับบัตรของคุณโดยเฉพาะ ซึ่งอาจพิมพ์อยู่บนหน้าบัตรเหนือชื่อบัญชีปั๊มนูน หรือบนหลังบัตรบริเวณแถบลายเซ็น

2.3 ราคา Apple พยายามนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple ในปัจจุบันด้วยราคาที่ ใกล้เคียงกับคู่แข่งในท้องตลาดให้แก่คุณ ยอดรวมคำสั่งซื้อของคุณจะรวมราคาของ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ณ วันที่ดำเนินการกับคำสั่งซื้อ Apple ขอสงวนสิทธิ์ในการ เปลี่ยนแปลงราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แสดงอยู่ได้ทุกเมื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อ แก้ไขข้อผิดที่ปรากฏขึ้น ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงราคาจะไม่ส่งผลต่อบริการที่ได้เริ่มต้นไปแล้ว

2.4 การยืนยัน Apple จะส่งการยืนยันคำสั่งซื้อไปให้คุณทางอีเมลหลังจากได้รับคำสั่งซื้อไม่นาน คุณจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อผ่านทางจดหมายหรือทางอีเมลเมื่อ Apple ตอบรับคำสั่งซื้อ ของคุณ

2.5 การคืนเงิน Apple จะไม่คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อบริการ ยกเว้นในกรณีที่อธิบายไว้ในส่วน การรับประกันและการจำกัดความรับผิดด้านล่าง

3. การรับประกันและการจำกัดความรับผิด

3.1 การรับประกันการบริการ สำหรับคำสั่งซื้อบริการทั้งหมด Apple รับประกันว่า (1) บริการที่ดำเนินการให้จะสอดคล้องกับคำอธิบายของบริการนั้นเป็นเวลาเก้าสิบ (90) วันนับจากวันที่รับบริการ (2) ชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ใช้ในบริการจะปราศจาก ข้อบกพร่องที่เกิดจากวัสดุและการประกอบเป็นเวลาเก้าสิบ (90) วันนับจากวันที่รับบริการ ยกเว้นแบตเตอรี่ที่อธิบายไว้ในส่วนย่อยด้านล่าง และ (3) แบตเตอรี่ที่ติดตั้งให้เพื่อเป็น ส่วนหนึ่งในบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ของ Apple สำหรับคอมพิวเตอร์ Mac พกพาของ Apple จะปราศจากข้อบกพร่องที่เกิดจากวัสดุหรือการประกอบเป็นเวลาหนึ่งปีนับจาก วันที่รับบริการ การรับประกันนี้เป็นการรับประกันแบบจำกัดโดยชัดแจ้ง หากมีการให้บริการที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดหรือมีข้อบกพร่องเกิดขึ้นกับชิ้นส่วนหรือ ผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนภายในระยะเวลาการรับประกันที่เกี่ยวข้อง Apple จะดำเนินการตามตัวเลือกที่มีหรือตามที่กฎหมายกำหนด ซึ่งได้แก่ (ก) ดำเนินการให้บริการ อีกครั้งเพื่อให้สอดคล้องกับคำอธิบายของบริการ (ข) ซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ โดยใช้ชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยชิ้นส่วนแท้ของ Apple ที่เป็นของใหม่และ/ หรือเคยผ่านการใช้งานมาก่อน ซึ่งได้รับการทดสอบและผ่านข้อกำหนดด้านการทำงานของ Apple (ค) คืนเงินยอดรวมค่าบริการที่จ่ายให้ Apple

ออสเตรเลีย: สิทธิ์ที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน การคืนเงิน และการรับประกันเป็นสิทธิ์ที่เพิ่มเติมจากสิทธิ์ตามที่กฎหมายกำหนดไว้ซึ่งคุณอาจได้รับตาม กฎหมายการแข่งขันและผู้บริโภคปี 2010 (Consumer and Competition Act 2010) ตลอดจนกฎหมายและระเบียบข้อบังคับอื่นใดว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับใน ออสเตรเลีย สินค้าและบริการของเรามาพร้อมกับการรับประกันซึ่งไม่อาจยกเว้น ได้ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย

หากบริการมีความบกพร่องร้ายแรง คุณจะมีสิทธิ์ดังนี้: (1) ยกเลิกคำสั่งซื้อบริการของคุณกับเรา หรือ (2) ขอคืนเงินในส่วนที่ยังไม่ได้นำไปใช้ หรือรับเงินชดเชยสำหรับมูลค่าที่ลดลง หากความบกพร่องในการบริการไม่ถึงขั้นเป็นความบกพร่องร้ายแรง คุณมีสิทธิ์รับการแก้ไขความบกพร่องนั้นภายในเวลาที่สมเหตุสมผล หากไม่ได้รับการแก้ไข คุณมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อบริการและรับเงินคืนในส่วนที่ยังไม่ได้นำไปใช้ นอกจากนี้คุณยังมีสิทธิ์รับค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียหรือความเสียหายอื่นใดที่ สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผลอันเกิดจากความบกพร่องของบริการ

นอกจากนี้ คุณมีสิทธิ์ได้รับการซ่อม การเปลี่ยนทดแทน หรือเงินคืนหากมีความบกพร่อง ร้ายแรงกับสินค้าของเรา และมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยในกรณีที่เกิดความสูญเสียหรือความ เสียหายอื่นใดที่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล อีกทั้งคุณยังมีสิทธิ์นำสินค้าเข้ารับ การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้านั้นไม่มีคุณภาพที่ยอมรับได้ และความบกพร่องนั้นไม่ถึงขั้นเป็นความบกพร่องร้ายแรง หากไม่ได้รับการแก้ไข คุณมีสิทธิ์ขอรับเงินค่าสินค้าคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ Apple อาจใช้ชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่ ประกอบด้วยชิ้นส่วนแท้ของ Apple ที่เป็นของใหม่และ/หรือเคยผ่านการใช้งานมาก่อน ซึ่งได้รับการทดสอบและผ่านข้อกำหนดด้านการทำงานของ Apple ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ คุณรับทราบว่าการซ่อมสินค้าอาจส่งผลให้ข้อมูลสูญหายได้ กรณีนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อ สิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของคุณในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการซ่อมด้านอื่นๆ ที่ดำเนินการกับอุปกรณ์ของคุณภายใต้การรับประกันนี้ กฎหมายบางฉบับ รวมถึงกฎหมายการแข่งขันและผู้บริโภคปี 2010 อาจบอกเป็นนัยถึงการรับประกัน หรือเงื่อนไขหรือกำหนดข้อผูกมัดให้ Apple ซึ่งไม่สามารถยกเว้น ฝ่าฝืน หรือแก้ไขได้ หรือไม่สามารถยกเว้น ฝ่าฝืน หรือแก้ไขนอกเหนือจากขอบเขตที่จำกัดได้ ข้อกำหนดและ เงื่อนไขเหล่านี้ต้องสอดคล้องกับบทบัญญัติแห่งกฎหมายเหล่านี้ หากบทบัญญัติแห่ง กฎหมายเหล่านี้มีผลบังคับใช้ในขอบเขตที่ Apple มีสิทธิ์ดำเนินการได้ Apple จะจำกัดความรับผิดของตนในส่วนของการเรียกร้องใดๆ ภายใต้บทบัญญัติเหล่านี้ ตามทางเลือกที่ Apple มี ซึ่งได้แก่ (1) การมอบบริการให้อีกครั้ง หรือ (2) การชำระค่าใช้จ่ายในการมอบบริการให้อีกครั้ง

บราซิล: Apple ไม่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนที่ผ่านการซ่อมหรือผ่านการใช้งานมาก่อนเมื่อให้บริการ ผลิตภัณฑ์ Apple

แคนาดา: ผู้ที่พำนักในควิเบกอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐดังกล่าว นอกเหนือจากสิทธิ์ในข้อตกลงนี้

สาธารณรัฐเช็ก: สำหรับผู้บริโภคชาวเช็ก สิทธิ์ในข้อตกลงนี้จะเป็นส่วนเพิ่มเติมและไม่ ส่งผลต่อสิทธิ์ที่จำเป็นของคุณในฐานะผู้บริโภค สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ผู้บริโภค ของคุณ โปรดดูหัวข้อ 6(ข) ของข้อตกลงนี้

เดนมาร์ก: สำหรับผู้บริโภคชาวเดนมาร์ก สิทธิ์ในการรับประกันนี้จะเป็นส่วนเพิ่มเติมและไม่ ส่งผลต่อสิทธิ์ที่จำเป็นของคุณในฐานะผู้บริโภค รวมถึงสิทธิ์ตามที่ระบุในกฎหมาย ซื้อขายผลิตภัณฑ์ (Sales of Goods Act) นอกเหนือจากนี้ยังมอบสิทธิ์ในการร้องเรียน ถึงความไม่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการร้องเรียนนานสองปีตามที่กำหนดไว้ในที่นี้ โดยเวลา 2 ปีดังกล่าวจะนับจากวันที่ซื้อ นอกจากนี้ หากผลิตภัณฑ์ที่รับ บริการทำงานบกพร่องหลังผ่านช่วงเวลารับประกัน 90 วันไปแล้ว แต่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่ดำเนินการให้บริการ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ขอให้มอบบริการเดิมอีกครั้งหรือขอรับ เงินคืนในส่วนของค่าธรรมเนียมที่ชำระสำหรับบริการโดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Apple หากระบุได้ว่าความบกพร่องดังกล่าวเกิดจากความไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดของ บริการที่ได้ดำเนินการ

นิวซีแลนด์: สิทธิ์ที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน การคืนเงิน และการรับประกันเป็นสิทธิ์ที่เพิ่มเติมจากสิทธิ์ตามที่กฎหมายกำหนดไว้ซึ่งคุณอาจได้รับ ตามกฎหมายการรับประกันผู้บริโภค 1993 (Consumer Guarantees Act 1993) ตลอดจนกฎหมายและระเบียบข้อบังคับอื่นใดว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับใน นิวซีแลนด์

ในส่วนของสินค้าของเรา คุณมีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยนสินค้าหรือได้รับเงินคืนหากมีความ บกพร่องร้ายแรง และมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยในกรณีที่เกิดการสูญหายหรือความเสียหาย ที่คาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล ซึ่งเกิดจากความบกพร่องดังกล่าว อีกทั้งคุณยังมีสิทธิ์นำสินค้าเข้ารับการซ่อมแซมหรือได้รับการเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้า นั้นไม่มีคุณภาพที่ยอมรับได้ และความบกพร่องนั้นไม่ถึงขั้นเป็นความบกพร่องร้ายแรง

หากบริการมีความบกพร่องร้ายแรง คุณมีสิทธิ์: (1) ยกเลิกคำสั่งซื้อบริการของคุณกับเรา และ (2) ขอคืนเงินในส่วนที่ยังไม่ได้นำไปใช้ หรือรับเงินชดเชยสำหรับมูลค่าที่ลดลง นอกจากนี้คุณยังมีสิทธิ์รับค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียหรือความเสียหายอื่นใดที่ สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล หากความบกพร่องนั้นไม่ถึงขั้นร้ายแรง คุณมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการในเวลาที่เหมาะสม และหากยังไม่ได้ รับการแก้ไข คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อบริการและขอรับเงินคืนในส่วนที่ยังไม่ได้นำไปใช้

Apple อาจใช้ชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยชิ้นส่วนแท้ของ Apple ที่เป็นของใหม่และ/ หรือเคยผ่านการใช้งานมาก่อน ซึ่งได้รับการทดสอบและผ่านข้อกำหนดด้านการทำงานของ Apple ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ คุณรับทราบว่าการซ่อมสินค้าอาจส่งผลให้ข้อมูลสูญ หายได้ กรณีนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของคุณในส่วน ที่เกี่ยวข้องกับบริการซ่อมด้านอื่นๆ ที่ดำเนินการกับอุปกรณ์ของคุณภายใต้การรับประกันนี้

ฟินแลนด์: สำหรับผู้บริโภคชาวฟินแลนด์ สิทธิ์ภายใต้ข้อตกลงนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากสิทธิ์ ตามกฎหมายของผู้บริโภคตามบทบัญญัติที่กำหนดไว้ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคชาว ฟินแลนด์ (38/1978 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติม)

นอร์เวย์: สำหรับผู้บริโภคชาวนอร์เวย์ สิทธิ์ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้จะเป็นส่วนเพิ่มเติม จากสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณดังที่ระบุใน Norwegian Craftsmanship Services for Consumers Act (håndverkertjenesteloven) และ/หรือ Norwegian Consumer Purchase Act (forbrukerkjøpsloven) รวมถึงสิทธิ์ของคุณในการใช้ระยะเวลา การร้องเรียนได้นานสูงสุด นั่นคือสองปีนับจากวันที่ซ่อมหรือซื้อผลิตภัณฑ์

3.2 การปฏิเสธการรับประกัน

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต การรับประกัน เงื่อนไข และการเยียวยาโดยชัดแจ้งตามที่ กำหนดไว้ในข้อตกลงฉบับนี้เป็นแบบผูกขาดและใช้แทนการรับประกัน เงื่อนไข ข้อกำหนด ข้อผูกพัน ภาระหน้าที่ และการรับรองอื่นใดทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นทางวาจาหรือเป็นลาย ลักษณ์อักษร ตามกฎหมาย โดยชัดแจ้งหรือโดยนัยก็ตาม ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต Apple ปฏิเสธและยกเว้นเป็นพิเศษสำหรับการรับประกัน เงื่อนไข ข้อกำหนด ข้อผูกพัน ภาระหน้าที่ และการรับรองอื่นใดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับหรือเกิดขึ้นไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม จากข้อตกลงฉบับนี้ รวมถึงการรับประกันหรือเงื่อนไขโดยนัยถึงความสามารถในเชิง พาณิชย์ ความพึงพอใจในคุณภาพ การเอาใจใส่ ทักษะหรือความเหมาะสมเพื่อวัตถุประสงค์ อย่างใดอย่างหนึ่ง

3.3 ข้อจำกัดความรับผิดหากคุณเป็นผู้บริโภค คุณอาจมีสิทธิ์เพิ่มเติมบางประการสำหรับ บริการและผลิตภัณฑ์ที่มอบให้ภายใต้ข้อตกลงนี้ โปรดติดต่อหน่วยงานดูแลผู้บริโภค ภายในพื้นที่ของคุณเพื่อขอรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ หากไม่ได้ครอบคลุม อยู่ในสิทธิ์เหล่านี้ Apple จะไม่รับความรับผิดใดๆ นอกเหนือไปจากการเยียวยา ที่กำหนดไว้ในที่นี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความรับผิดต่อการไม่มีผลิตภัณฑ์ให้ใช้งาน การสูญเสียกำไร การสูญเสียทางธุรกิจ หรือการสูญเสีย ความขัดข้อง หรือความไม่สมบูรณ์ ของข้อมูลหรือซอฟต์แวร์ หรือการจัดหาบริการ เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดแจ้งในที่นี้ Apple จะไม่รับผิดต่อความเสียหายอันเป็นผลตามมา ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายโดยอ้อม หรือความเสียหายเชิงลงโทษใดๆ ทั้งสิ้น แม้ว่าจะได้รับทราบถึงความเป็นไปได้ ที่อาจมีความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้น หรือต่อการร้องเรียนใดๆ จากบุคคลที่สาม คุณตกลงว่าสำหรับความรับผิดใดๆ ก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์นี้ Apple จะไม่มีส่วนรับผิดหรือรับผิดชอบต่อปริมาณความเสียหายอื่นใดนอกเหนือไปจากปริมาณความเสียหายที่คุณสั่งซื้อ ในกรณีผู้บริโภค ความรับผิดสำหรับ (1) การเสียชีวิตหรือการ บาดเจ็บส่วนบุคคล และ (2) การฉ้อโกงอาจกว้างกว่าความเสียหายที่เกิดจากความ ประมาทเลินเล่อ และในกรณีนี้ Apple ไม่ได้พยายามยกเว้นความรับผิดนี้

3.4 บางรัฐ จังหวัด และเขตอำนาจศาลไม่อนุญาตให้ยกเว้นหรือจำกัดความเสียหายที่เกิดขึ้น หรือเป็นผลที่ตามมา หรือไม่อนุญาตให้ยกเว้นหรือจำกัดระยะเวลาการรับประกัน หรือเงื่อนไขโดยนัย ดังนั้นการจำกัดหรือการยกเว้นนี้จึงอาจไม่มีผลกับคุณ การรับประกันแบบจำกัดโดยชัดแจ้งจะให้สิทธิ์ตามกฎหมายที่เจาะจง และคุณอาจมีสิทธิ์อื่นๆ ที่แตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ จังหวัด หรือเขตอำนาจศาล

ญี่ปุ่น: ไม่ว่าข้อกำหนดอื่นใดในข้อตกลงนี้จะระบุไว้อย่างไร หากกฎหมายสัญญา ผู้บริโภคของญี่ปุ่นมีผลบังคับใช้ ข้อกำหนดที่จำกัดความรับผิดของ Apple ต่อความเสียหายที่เกิดจากการละเมิดสัญญาหรือการละเมิดที่ Apple กระทำจะไม่มีผล บังคับใช้หากความเสียหายดังกล่าวเกิดจากการกระทำผิดโดยเจตนาหรือความประมาท อย่างรุนแรงของ Apple

4. การควบคุมการส่งออก. คุณจะใช้หรือส่งออกหรือส่งกลับออกไปโดยประการอื่น ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับบริการไม่ได้ เว้นแต่จะได้รับอนุญาตโดยกฎหมายของ เขตอำนาจศาลที่คุณได้รับผลิตภัณฑ์มา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แต่ไม่จำกัดเพียงผลิตภัณฑ์ จะไม่สามารถส่งออกหรือส่งออกกลับไปโดยที่ละเมิดกฎหมายการส่งออก รวมถึงเมื่อส่งออกหรือส่งออกกลับไปยังประเทศใดๆ ที่มีคำสั่งห้ามค้าขายกับ สหรัฐอเมริกา หรือให้กับบุคคลใดๆ ในรายชื่อประเทศที่ถูกจับตามองเป็นพิเศษของ กระทรวงการคลังของสหรัฐอเมริกา หรือรายชื่อบุคคลหรือหน่วยงานที่ถูกปฏิเสธ ของกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา คุณรับรองว่าคุณไม่ได้พำนักอยู่ ในประเทศหรือพื้นที่ใดๆ ซึ่งการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้แก่คุณจะถือเป็นการฝ่าฝืนกฎหมาย ที่บังคับใช้ อีกทั้งคุณยังตกลงที่จะไม่ใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ ก็ตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ห้ามไว้

5. ทั่วไป.

5.1 ข้อผิดพลาดด้านการพิมพ์ Apple จะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดด้านการพิมพ์ Apple สงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อใดๆ ที่คุณสั่ง หากมีข้อผิดพลาดด้านการพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง กับราคาหรือความพร้อมจำหน่ายของสินค้าใดๆ ที่คุณสั่งซื้อ ณ เวลาที่คุณทำการสั่งซื้อ

5.2 การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด Apple ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อตกลง ฉบับนี้ภายใต้กฎหมายได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงจะไม่ส่งผลต่อบริการ ที่ได้เริ่มต้นไปแล้ว

5.3 การยกเลิก โดยการยอมรับคำสั่งซื้อบริการแสดงว่าคุณให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งว่าให้ Apple เริ่มบริการได้ และคุณรับทราบว่าคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อบริการ และไม่สามารถใช้สิทธิ์ในการเพิกถอนจากสัญญาได้เมื่อมีการดำเนินการให้บริการแล้ว

5.4 การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์/บริการ Apple อาจทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือ บริการใดๆ ที่เสนอให้ทางออนไลน์ หรือราคาที่เกี่ยวข้องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังกล่าวได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ ข้อมูลที่ให้ทางออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ บริการอาจล้าสมัย และ Apple ไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบในการปรับปรุงข้อมูลที่ให้ ทางออนไลน์ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการดังกล่าว

สำหรับผู้ที่พำนักในยุโรป: ก่อนตกลงสรุปสัญญาของคุณกับ Apple คุณจะได้รับแจ้ง ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลักษณะหลักของสินค้าหรือบริการ รวมถึงราคาและค่าส่ง มอบสินค้าหรือบริการดังกล่าวซึ่งรวมภาษีทั้งหมดแล้ว

5.5 การเข้าถึงออนไลน์ Apple ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการต่อไปนี้ได้ทุกเมื่อ โดยไม่ต้อง แจ้งให้ทราบ: (1) แก้ไข ระงับ หรือยุติการดำเนินการหรือการเข้าถึงหน้าออนไลน์ หรือส่วนใดๆ ของไซต์ออนไลน์ของ Apple ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม (2) แก้ไขหรือ เปลี่ยนแปลงหน้าออนไลน์หรือส่วนใดๆ ของหน้า รวมถึงนโยบายหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง และ (3) ขัดจังหวะการดำเนินการของไซต์ออนไลน์ หรือส่วนใดๆ ของไซต์ ตามความจำเป็นในการบำรุงรักษาเป็นประจำหรือเป็นครั้งคราว การแก้ไขข้อผิดพลาด หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ

5.6 กฎหมายที่ใช้บังคับ กฎหมายของประเทศที่คุณสั่งซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์จะใช้บังคับ กับข้อตกลงฉบับนี้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในตารางข้อแตกต่างของ แต่ละประเทศด้านล่าง

5.7 ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในข้อตกลง พนักงานหรือตัวแทนของ Apple ไม่มีอำนาจในการ เปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ควบคุมธุรกรรมใดๆ

5.8 ข้อกำหนดที่ไม่สามารถบังคับใช้ได้ หากมีข้อกำหนดที่กล่าวมาข้างต้นใดๆ ที่ศาลหรือศาล ยุติธรรมของเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้องตัดสินว่าเป็นโมฆะหรือบังคับใช้ไม่ได้ โดยจะไม่กระทบต่อบทบัญญัติที่เหลือของข้อตกลงฉบับนี้ ข้อกำหนดดังกล่าวจะถูกจำกัดหรือ ตัดออกในขอบเขตที่จำเป็นอย่างน้อยที่สุดและแทนที่ด้วยบทบัญญัติที่ชอบด้วยกฎหมาย ซึ่งสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของข้อกำหนดดังกล่าวได้อย่างดีที่สุด เพื่อที่ข้อกำหนด ดังกล่าวจะยังคงมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์

5.9 การสละสิทธิ์ การที่ Apple ไม่เน้นย้ำหรือบังคับใช้ข้อตกลงฉบับนี้อย่างเข้มงวดจะไม่ถือว่า Apple ยกเว้นเงื่อนไขหรือสละสิทธิ์ใดๆ ที่จะต้องบังคับใช้นโยบายเหล่านี้ หรือทำให้สามารถ แก้ไขบทบัญญัติของข้อกำหนดเหล่านี้ระหว่าง Apple กับคุณหรือบุคคลอื่นใดก็ตาม

5.10 ไม่มีผู้รับผลประโยชน์ที่เป็นบุคคลที่สาม ข้อกำหนดเหล่านี้จะไม่ถูกตีความหรือ ถือว่าเป็นการให้สิทธิ์หรือการเยียวยาใดๆ กับบุคคลที่สาม

5.11 ผลิตภัณฑ์/บริการระหว่างประเทศ Apple มอบสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลระหว่างประเทศของ Apple ดังนั้นจึงอาจมีการอ้างอิงหรือการอ้างอิงโยงไปยังผลิตภัณฑ์ โปรแกรม และบริการต่างๆ ที่ไม่ได้ประกาศเปิดตัวในประเทศของคุณ การอ้างอิงดังกล่าว ไม่ได้บอกเป็นนัยว่า Apple ในประเทศของคุณวางแผนที่จะประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ โปรแกรม และบริการดังกล่าวแต่อย่างใด

5.12 การปกป้องข้อมูล คุณยอมรับและเข้าใจว่า Apple มีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้สามารถดำเนินการขาย มอบบริการ และยืนยันการปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ Apple จะรักษาและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เพื่ออนุญาตให้คุณใช้สิทธิ์ที่เกิดจากบริการของผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณ รวมถึงเพื่อ วัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพและการบริการ หากต้องการใช้สิทธิ์และตัวเลือกความ เป็นส่วนตัวของคุณ โปรดไปที่พอร์ทัลความเป็นส่วนตัวของ Apple ที่ privacy.apple.com หรือไปที่ apple.com/legal/privacy/contact หากพอร์ทัลความเป็นส่วนตัวไม่มีให้บริการใน ภูมิภาคของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความเป็น ส่วนตัวของ Apple โปรดดูพอร์ทัลความเป็นส่วนตัวของเราที่ apple.com/th/legal/privacy

5.13 ผู้รับเหมาช่วง Apple อาจทำสัญญารับเหมาช่วงกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ เพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์ของคุณ

5.14 ความขัดแย้งของข้อกำหนด บริการเป็นภาษาอังกฤษ ในกรณีที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น ระหว่างคำแปลต่างๆ ของข้อกำหนดเหล่านี้ ให้ยึดคำแปลฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก บริการที่รองรับและเอกสารที่เกี่ยวข้องบางรายการอาจมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

5.15 ข้อตกลงที่สมบูรณ์ เหตุสุดวิสัย ข้อตกลงฉบับนี้ควบคุมธุรกรรมการให้บริการที่ Apple ยอมรับ ไม่มีข้อกำหนดหรือเงื่อนไขทางวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรอื่นใดที่มีผลบังคับใช้ Apple ไม่อนุญาตให้ทำการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขใดๆ กับข้อตกลงฉบับนี้ Apple จะไม่รับผิดชอบในความบกพร่องหรือความล่าช้าใดๆ ในการดำเนินการให้บริการหรือส่ง มอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนทดแทนซึ่งเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่อยู่ นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Apple

5.16 หน่วยงานของ Apple

ตามวัตถุประสงค์ของข้อตกลงฉบับนี้ มีการระบุหน่วยงานของ Apple ในตารางด้านล่างและขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณพำนักอยู่:

6. ข้อแตกต่างของแต่ละประเทศ

ก)ประเทศในสหภาพยุโรป/เขตเศรษฐกิจยุโรป

ข้อมูลผู้บริโภคเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (ตามกฎระเบียบ (EU) เลขที่ 524/2013): หากคุณเป็นผู้บริโภคและคุณได้ทำข้อตกลงฉบับนี้กับ Apple ทางออนไลน์ คุณสามารถดำเนินการตามกระบวนการระงับข้อพิพาททางออนไลน์นอกศาลเพื่อระงับข้อ พิพาทได้ คณะกรรมาธิการยุโรปได้สร้างแพลตฟอร์มสำหรับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ขึ้น โดยสามารถดูได้ที่ ec.europa.eu/consumers/odr/ Apple ไม่จำเป็นและไม่ประสงค์ที่จะมี ส่วนร่วมในการระงับข้อพิพาททางออนไลน์

ข้อมูลผู้บริโภคเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาททางเลือกสำหรับลูกค้า: Apple ไม่จำเป็นและไม่ประสงค์ที่จะมีส่วนร่วมในการระงับข้อพิพาททางเลือก

ข) สหรัฐอเมริกา

i) การตีความ บทบัญญัติของส่วนนี้จะมีผลควบคุมหากมีความไม่สอดคล้อง กันเกิดขึ้นใน บทบัญญัติใดๆ ของข้อตกลงฉบับนี้

ii) การแจ้งเฉพาะสำหรับผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนียเท่านั้น

ข) ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในรัฐแคลิฟอร์เนียมีสิทธิ์ที่จะส่งผลิตภัณฑ์นี้เข้ารับบริการและซ่อมในระยะเวลาการรับประกัน ระยะเวลารับประกันจะขยายระยะเวลาในการรับประกันตามจำนวนวันทั้งหมดที่ผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้อยู่ในการครอบครองของลูกค้าเนื่องจากการส่งซ่อมตามการรับประกัน หากมีข้อบกพร่องในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน การรับประกันจะไม่หมดอายุจนกว่าข้อบกพร่องดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขแล้ว นอกจากนี้ ระยะเวลาการรับประกันจะขยายออกไปหากไม่ได้ดำเนินการซ่อมที่อยู่ภายใต้การรับประกันเนื่องจากความล่าช้าที่เกิดจากสถานการณ์ที่เกินกว่าการควบคุมของผู้ซื้อ หรือการซ่อมที่อยู่ภายใต้การรับประกันไม่ได้แก้ไขข้อบกพร่องและผู้ซื้อแจ้งผู้ผลิตหรือผู้ขายถึงความล้มเหลวในการซ่อมภายใน 60 วันหลังจากที่ดำเนินการซ่อมเสร็จสิ้นแล้ว หากข้อบกพร่องยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากพยายามหลายครั้งตามสมควรแล้ว ผู้ซื้ออาจส่งคืนผลิตภัณฑ์นี้เพื่อเปลี่ยนหรือขอเงินคืนในกรณีใดกรณีหนึ่ง เพื่อหักค่าใช้จ่ายจากการใช้งานอย่างสมเหตุสมผล การขยายเวลาจะไม่ส่งผลกระทบต่อการคุ้มครองหรือการเยียวยาที่ผู้ซื้อมีภายใต้กฎหมายอื่นๆ

ค) ภาษีการขาย นอกเหนือจากราคาของสินค้าที่คุณซื้อแล้ว Apple จะเก็บภาษีการขายจากคุณในธุรกรรมที่เกี่ยวข้องโดยอิงตามที่อยู่จัดส่งของ คุณและตามอัตราภาษีขายที่มีผล ณ เวลาที่เรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ หากอัตราภาษีการขายของรัฐที่กำลังจะจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณไปนั้นมีการ เปลี่ยนแปลงก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะได้รับการจัดส่ง เราจะใช้อัตราที่มีผล ณ เวลาที่ออกใบแจ้งหนี้สำหรับคำสั่งซื้อของคุณ หลักฐานการซื้อที่ Apple ส่งให้คุณจะรวมภาษีการขายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องแล้ว

020124 Service Terms Thai v12.4