Норман Дональд. Книги онлайн

8 основополагающих принципов очереди:
1. Преобладающее влияние эмоций.
2. Исключение беспорядка.
3. Ожидание должно быть соответствующим ситуации.
4. Сформируйте ожидания клиента.
5. Постоянно занимайте чем-то людей, ожидающих в очереди.
6. Будьте честны.
7. Заканчивайте красиво – начинайте красиво.
8. Воспоминание о событии важнее самого события.

Если нам не избежать очередей то, что можно сделать, чтобы это времяпрепровождение стало для нас приятным?

Будущее приближается с огромной скоростью, и «умные» машины вот-вот станут естественной частью человеческого быта — легко уже представить тот день, когда холодильник составит меню обеда, весы запретят добавку, а встроенный в телефон «личный помощник» откажется платить за лишнюю пару обуви.

Хочется верить, что искусственный интеллект будет не только помогать человеку, но и не мешать ему, но как этого добиться — зависит только от самого человека.

Советы дизайнерам будущего дает бывший вице-президент Apple, профессор Северо-Западного университета Дональд А.Норман.

В настоящей монографии кратко и доступно, но на высоком профессиональном уровне изложены основы функционирования систем памяти в процессах переработки и преобразования информации у человека при выработке тех или иных навыков и умений.

Соавтор: Линдсей П.

Эта живо и даже занимательно написанная книга посвящена одной из весьма сложных проблем современной науки, привлекающей сейчас всеобщий интерес,- восприятию и переработке информации мозгом человека.

Рассмотрены физиологические механизмы восприятия, основные свойства зрительной и слуховой системы, физиологическая основа памяти, возможные модели хранения информации в долговременной памяти, роль кратковременной памяти в человеческой деятельности, язык как средство связи и другие вопросы.

В своей повседневной жизни человек сталкивается с массой вещей, ставших для него привычными: двери, выключатели, водопроводные краны, клавиатуры компьютеров и т.п.

Далеко не все эти изделия сконструированы таким образом, чтобы облегчить потребителю пользование ими. Автор в увлекательной форме анализирует данный феномен, приводя разнообразнейшие примеры дизайнерских просчетов.

Книга будет интересна как профессиональным дизайнерам и психологам, так и любому вдумчивому читателю.

Ссылка на книгу удалена с сайта по просьбе издательства.