Foire aux questions
Retrouvez ici l’ensemble des questions les plus fréquentes, liées à votre abonnement, aux newsletters...
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Questions fréquentes
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J'ai un compte, mais je n'arrive pas à y accéder.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte sur le site lepoint.fr, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez que vous saisissez correctement votre adresse email et votre mot de passe. Veillez à respecter les majuscules/minuscules.
- Assurez-vous de ne pas avoir activé par mégarde la touche verr. maj. qui bloquerait l'inscription des majuscules.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Suivez alors les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur internet, puis réessayez de vous connecter.
- Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou un autre appareil si le problème persiste.
- Pour les comptes avec numéro d'abonné papier, vérifiez que ce numéro est correctement renseigné.
Si malgré ces étapes, vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte, contactez notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir une aide personnalisée.
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Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement de deux façons différentes :
- En cliquant ici, pour remplir le formulaire en ligne. Sélectionnez "Contactez le service abonnements" et indiquez dans Votre sujet : Résiliation en indiquant vos coordonnées et votre numéro d'abonné si vous le connaissez. Une confirmation vous sera envoyée dès le traitement de votre demande.
- En contactant notre service client :
- Par téléphone au 01 44 10 10 00 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h
- Par e-mail à [email protected]
- Par courrier Le Point - Service abonnements, CS 50002, 59718 Lille Cedex 9 en indiquant vos coordonnées et votre numéro d'abonné
A noter que la résiliation sera effectuée selon les conditions générales de souscription de votre type d'abonnement (sous réserve d'éligibilité, voir CGV).
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Comment changer mon adresse de livraison définitivement ou temporairement ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison, qu'il s'agisse d'un changement définitif ou temporaire, directement depuis votre compte.
Pour un changement d'adresse définitif :
- Accédez à la rubrique "Mon abonnement"
- Sélectionnez "Modifier mes coordonnées de livraison"
Pour un changement d'adresse temporaire :
- Accédez à la rubrique "Mon abonnement"
- Sélectionnez "Créer mes coordonnées de livraison temporaire"
Cela vous permettra de définir votre nouvelle adresse pour la période souhaitée.
À noter que pour pouvoir réaliser ce changement, vous devez être abonné à notre journal papier (Intégral).
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Où trouver mon numéro d'abonné ?
En tant qu'abonné, vous pouvez retrouver votre numéro d'abonné à 8 chiffres maximum de différentes manières :
- Sur le film protecteur de votre magazine, à moins que vous ne receviez votre magazine par portage. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client à [email protected].
- Sur votre facture d'abonnement
- Dans l'en-tête des e-mail que nous vous adressons, si vous avez renseigné votre adresse e-mail lors de votre souscription
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Je souhaite changer mon adresse mail.
Je me connecte à mon compte puis dans "Mes coordonnées", je modifie le champ "Adresse e-mail".
Je n'oublie pas de cliquer sur "Enregistrer mes modifications" afin qu'un e-mail d'activation soit adressé à ma nouvelle adresse.La modification sera effective dès que j'aurais cliqué sur le lien de confirmation.
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Comment connaître la situation de mon compte ou y apporter des modifications ?
Je me connecte à mon compte avec mon adresse email et le mot de passe que j'ai choisis.
Je peux :- Modifier mes informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées"
- Changer mon adresse de réception du magazine dans la rubrique "Mon abonnement"
- Gérer mes inscriptions aux newsletters dans "Mes alertes et newsletters"
- Revoir mes avis dans la rubrique "Mes commentaires"
- Retrouvez mes articles préférés dans "Mes favoris"
- Contactez le service client à tout moment dans la rubrique "contactez-nous"