«Горячие линии», по которым граждане могут узнать о новой системе социальных услуг, в половине регионов отсутствуют. Там же, где они уже созданы, профессиональную консультацию получить с их помощью практически невозможно, отмечают эксперты Центра независимого мониторинга исполнения указов президента «Народная экспертиза» ОНФ.

Понятно, что индивидуальный подход может осуществляться только при эффективной двусторонней связи между социальными органами и гражданами – потенциальными получателями социальных услуг. А учитывая, что в соцуслугах нуждаются в первую очередь представители старшего поколения и люди с ограниченными возможностями, оптимальным средством двусторонней связи оказывается так называемая единая «горячая линия» телефонной связи по проведению информационно-разъяснительной работы по реализации положений федерального закона о соцобслуживании.

Центр независимого мониторинга исполнения указов президента «Народная экспертиза» провел мониторинг «горячих линий» в 85 регионах. В ходе мониторинга, проводившегося с 4 мая по 6 июня 2015г., Центр проверял, существует ли в регионе «горячая линия» телефонной связи с социальными органами и, если существует, то насколько эффективно она работает.

Оказалось, что в 37 регионах единой «горячей линии» телефонной связи с социальными органами попросту отсутствует. Еще в семи регионах телефоны «горячей линии», указанные на сайтах социальных органов, не действуют – соединение не устанавливается. В трех субъектах на официальных сайтах социальных органов разместили информацию об общероссийском «Едином социальном телефоне» по оказанию информационно-консультационных услуг «8-800-555-0-222». Однако и этот номер оказался нерабочим.

Исчерпывающую и оперативную консультацию о видах социальной помощи и мерах социальной поддержки удалось получить по «горячей линии» всего в двух субъектах – Республике Татарстан и Республике Северная Осетия – Алания. В 24 регионах при звонке как на указанные «горячие линии», так и при звонке непосредственно в департаменты/министерства социальной защиты была предоставлена консультация о видах социальных услуг и телефонные номера поставщиков социальных услуг региона. В прочих субъектах при звонке на «горячую линию» телефонной связи обращения граждан либо автоматически регистрируются, а затем передаются компетентному специалисту для «последующего информирования граждан», либо звонки переадресовываются на номер отдела, занимающегося вопросами социальной политики и нормативно-правовым регулированием в данной сфере, либо звонившему предлагают прийти на прием в районные социальные органы, чтобы составить договор и индивидуальную программу предоставления соцуслуг.

Сравнение данных, полученных в ходе этого мониторинга с результатами аналогичного исследования, проводившегося в феврале 2015г., выявило положительную тенденцию: если в феврале 2015г. «горячие линии» телефонной связи с социальными органами существовали только в 33 субъектах РФ, то в мае 2015 их число выросло до 48.

«Данные мониторинга, который провел Центр ОНФ «Народная экспертиза» свидетельствуют о том, что поручение главы государства об организации работы «горячей линии» телефонной связи с уполномоченными органами в сфере социального обслуживания выполнено не в полном объеме, и темпы его исполнения являются явно недостаточными, – считает руководитель Центра мониторинга исполнения указов президента «Народная экспертиза» Николай Николаев, – Более того, в регионах, где «горячая линия» работает, выявлена недостаточная подготовка и низкий уровень компетенции сотрудников, а также использование переадресации входящих звонков к поставщикам социальных услуг или иные организации для получения разъяснений».

Напомним, что с 1 января 2015г. вступил в силу Федеральный Закон «Об основах социального обслуживания граждан в РФ», принятый во исполнение указа президента РФ. В законе определены основные принципы социального обслуживания, формы, виды социальных услуг и условия их предоставления.

Социальная услуга – это новое понятие, подразумевающее оказание социально-медицинской, социально-бытовой, социально-психологической и других видов помощи тем, кто нуждается в социальном обслуживании.

Закон, и это подчеркивается особо, предполагает «индивидуальный подход к установлению получателям необходимых им социальных услуг исходя из потребности гражданина в социальных услугах». «С учетом оснований, по которым гражданин был признан нуждающимся в социальном обслуживании, орган государственной власти, уполномоченный на осуществление функций в области социального обслуживания субъекта РФ, определяет индивидуальную потребность в социальных услугах и составляет индивидуальную программу предоставления социальных услуг», – говорится в законе.

Серия сообщений "НАРОДНЫЙ ФРОНТ РОССИИ":
Часть 1 - Медицинский форум ОНФ перенесен на сентябрь
Часть 2 - ОНФ заинтересовался стоимостью бесплатной медицины
Часть 3 - КАК СТАТЬ НАРОДНЫМ ЭКСПЕРТОМ
Часть 4 - СИЛА В ПРАВДЕ
Часть 5 - Эксперты “Народной экспертизы” ОНФ выявили, что в 37 регионах не существует единой «горячей линии» телефонной связи с соцорганами
Часть 6 - Московский штаб ОНФ представил предложения для форума по вопросам здравоохранения
Часть 7 - Народный фронт уже боятся...чиновники
...
Часть 31 - Михаил Хазин: наказанием для чиновников должны быть не штрафы, а конфискация, суд, тюрьма, Сибирь
Часть 32 - НЕ ОТДАДИМ ЛЕСА РОССИИ
Часть 33 - ОСТОРОЖНО! АФРИКАНСКАЯ ЧУМА!