Содержание:

1. Как и где написать отзыв
2. Как отредактировать отзыв
3. Где можно посмотреть отзыв о конкретном товаре
4. Почему я не могу оставить отзыв 
5. Когда следует оставлять отзыв
6. Что будет, если я не напишу отзыв
7. О чем писать в отзыве
8. Обязательно ли оставлять отзывы
9. Можно ли удалить отзыв
10. Почему я не вижу отзыв
11. Что делать, если мне оставили негативный отзыв

Отзывы — инструмент, который помогает покупателям ориентироваться среди множества предложений, а продавцам — повышать привлекательность и репутацию своего магазина.

⠀

Как и где написать отзыв

1. Перейдите на страницу Покупки
2. Откройте нужную сделку и затем нажмите «Завершить покупку»
   
3. Оцените свой опыт сотрудничества и опишите впечатления. Затем оцените каждый конкретный товар. Отзыв появится на сайте через 24 часа, в течение этого времени вы можете его редактировать. После этого изменить отзыв невозможно.
4. Вы можете прикрепить до 5 фотографий к отзыву о покупке и к каждому конкретному товару в ней. Не пренебрегайте этой возможностью, ведь это поможет другим покупателям лучше сориентироваться в огромном товарном предложении. А ещё ваши фотографии будут отображаться на странице товара
   

   

5. Когда всё готово, нажмите «Оставить отзыв»

⠀

Как отредактировать отзыв

Отзыв можно отредактировать только в течение 24 часов после публикации. В это время он находится на модерации и не виден другим пользователям. Перейдите на страницу сделки и нажмите кнопку Изменить под отзывом. После того как отзыв будет опубликован для всех, редактировать его нельзя.

⠀

Где можно посмотреть отзыв о конкретном товаре

Если кто-то уже покупал это изделие у продавца и поделился впечатлениями, на странице товара вы можете увидеть отзыв. Если кто-то оставил отзыв с фотографиями вы, сможете их увидеть под фотографиями товара от продавца. Если товар ещё не успели оценить, то на странице выводится рейтинг магазина. Изучайте отзывы, ведь это самый быстрый и простой способ выяснить плюсы и минусы каждого конкретного товара.

Также отзывы о товарах конкретного магазина можно посмотреть в разделе Отзывы. Просто выберите пункт О товарах

⠀

Почему я не могу оставить отзыв 

1. Отзыв можно оставить только в случае, когда покупка была официально оформлена на Ярмарке Мастеров (через Корзину, форму персонального заказа, на Ярмарке Талантов, во время покупки товара, подключенного к сервису онлайн-оплаты) и принята продавцом.
2. Отзыв можно оставить только на странице фактической покупки.
3. Что делать, если заказ не был оформлен как следует, и возникла проблема >
4. У вас будет 90 дней с момента принятия сделки продавцом, чтобы оставить отзыв. После этого периода сделка переходит в статус завершенной и автоматически закрывается без отзыва.

⠀

Когда следует оставлять отзыв

Оставить отзыв можно сразу после того, как продавец принял покупку. Статус заказа меняется на «Принята мастером, ожидает вашего отзыва». Мы рекомендуем дождаться получения посылки и затем написать отзыв, имея полную картину о сотрудничестве. 

⠀

Что будет, если я не напишу отзыв

Это никак не отразиться на рейтинге другой стороны. Однако, если вы завершаете сделку без отзыва, другой пользователь (продавец или покупатель) всё ещё может написать отзыв вам.

⠀

О чем писать в отзыве

Опишите ваши впечатления о товаре и отметьте деловые качества продавца. Были ли вы довольны самим товаром и общением с продавцом, была ли доставка произведена в оговоренные сроки, насколько фото соответствует товару в реальности и пр. 

⠀

Вы можете оценить каждый товар в заказе отдельно. При этом рейтинг магазина будет, как и раньше, рассчитываться по отзывам о покупках. Если изделий в заказе больше одного, вы можете выставить одну общую оценку для всех товаров с помощью кнопки «Применить ко всем товарам». Комментарий к каждому изделию оставлять не обязательно — достаточно поделиться мнением обо всём заказе.

Оценка каждого изделия доступна только для готовых товаров и товаров в статусе «На заказ».

⠀

Обязательно ли оставлять отзывы

Отзывы — абсолютно добровольное дело. Более того, каждая сторона (продавец и покупатель) самостоятельно для себя решает, написать отзыв или нет. Мы рекомендуем всегда оставлять отзывы: они помогают заказчикам принимать решение о покупке, а продавцам формируют рейтинг и репутацию.

Сейчас любая сделка автоматически закрывается и уходит из списка активных покупок/продаж пользователя, если он оставил отзыв или если прошло 90 суток с момента подтверждения заказа продавцом. Вы можете оставить отзыв вне зависимости от того, оставлен вам отзыв другой стороной или нет. ⠀

⠀

Можно ли удалить отзыв

Отзыв может быть удален только в исключительных случаях, которые описаны здесь >  В любых иных ситуациях удаление невозможно (как по просьбе автора отзыва, так и другой стороны).

⠀

Почему я не вижу отзыв

Отзыв появляется не сразу, а спустя 24 часа после того, как был оставлен. В течение этого времени автор может его редактировать.

⠀

Что делать, если мне оставили негативный отзыв

Если у продавца и покупателя произошел конфликт, который завершился взаимным написанием негативных отзывов — пользователи могут урегулировать его своими силами.

⠀

⠀