Брокер Банка Зенит проявляет халатность по отношению к своим обязанностям и игнорируют клиента!
Итак, история:
19.09.2022 Я обратился в офис Банка Зенит по адресу: Санкт-Петербург, м. Спортивная, улица Яблочкова, 20. В офисе банка я открыл счет в самом банке, а также хотел открыть брокерский счет, в ответ на что, менеджером банка мне было сказано, что открытие брокерского счета осуществляется только через адрес эл. Почты broker@zenit. ru. Я отправил туда письмо 19 сент. 2022 Г. В 16:52 с запросом на открытие счета.
В ответ на запрос 20 сент. 2022 Г. В 12:12 Банк Зенит направил письмо с адреса contactcenter@zenit. RU С условиями открытия брокерского счета. Условия устроили меня, я их выполнил (что важно!) И направил всю необходимую информацию в адрес Банка. В ответ на это некий Ма\*\*\*\*охин Александр Ев\*\*\*\*ньевич с эл. Адресом a. MA\*\*\*N@ZENIT. RU 20 Сент. В 16:17 ответил, что мои документы переданы в соответствующее подразделение.
Зачем я так подробно все это расписываю? Потому что с этого момента по поводу открытия брокерского счета со стороны Банка Зенит не было ни одного сообщения, ни звонка — НИ-ЧЕ-ГО! До сих пор мне не открыт брокерский счет.
Также необходимо отметить, что я, конечно, сам пытался связаться с брокером Банка Зенит, но у меня это сделать так и не получилось. Я писал им письма на все известные мне адреса эл. Почты — тишина, в чате мобильного приложения и на горячей линии банка — мне говорят, что не могут связать меня с брокерским отделением и просят внести депозит в 1,4 миллиона рублей. Что это за условие такое, откуда они его взяли мне непонятно, ведь я уже выполнил все условия для открытия брокерского счета. Если бы я знал заранее об этом, то не стал бы тратить деньги, а самое главное свое время на открытие счетов! Информация от менеджера банка, информация на сайте банка и информация, отправленная мне в письме с эл. Почты не содержали таких требований.
Получается, что Банк проигнорировал мое заявление на открытие счета, постфактум изменил условия открытия счета, а теперь вымогает деньги за то, что он должен был сделать бесплатно. Также, что больше всего возмущает, сейчас никак не хочет объясниться и взять ответственность за свои действия (вернее, бездействия). Именно это и вынудило меня написать данный отзыв!
Я надеюсь на то, что брокер банка Зенит ценит свою репутацию и в конце концов поставит приоритет интерес своего клиента выше своего. Если ничего не изменится и дальше, то я буду вынужден обратиться к юристам и подать жалобы и иски в соответствующие органы.
Спасибо!
1 комментарий
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами, приносим вам искренние извинения. Ваше обращение находится у нас на контроле, мы обязательно свяжемся с вами и предоставим ответ после рассмотрения. Надеемся, что в дальнейшем сможем исправить ваше мнение о Банке. С уважением, Банк Зенит