Veikkaus on kaksikertaistanut huolisoittonsa riskipelaajille parissa vuodessa.
Asiakaspalvelun työntekijä soittaa pelaajalle, kun pelaamisdata antaa viitteitä riskipelaamisesta, sanoo Veikkauksen vastuullisuusjohtaja Susanna Saikkonen.
– Jos pelaaminen alkaa näyttää impulsiiviselta, niin silloin kyseessä saattaa olla riskipelaaminen. Useat rahansiirrot pelitilille nopealla rytmillä päivän aikana tai pelaamiseen käytetyn ajan runsas lisääntyminen kielivät kohonneesta riskistä, Saikkonen kertoo.
Veikkaus kutsuu asiakkaille tekemiään soittoja huolenpitopuheluiksi. Puhelut aloitettiin vuonna 2022.
Silloin soittoja tehtiin noin 2 000, viime vuonna puhelun sai noin 3 700 pelaajaa ja tänä vuonna puheluita on tehty jo liki 4 000. Tavoitteena on vähintään 6 000 puhelua ennen vuoden loppua.
Yhteensä Veikkauksen pelaajaksi on rekisteröitynyt yli 2,5 miljoonaa ihmistä.
Usein puhelua osataan jo odottaa
Rahapeliyhtiö ei soittele summamutikassa, vaan soittojen taustalla on asiakkaan pelaamisen seuranta, jonka on mahdollistanut rekisteröitymispakko. Tunnistautuminen tuli pakolliseksi kaikkiin Veikkauksen peleihin tämän vuoden alusta.
Veikkauksen asiakkaiden tulee määrittää rahansiirtorajat sekä nopearytmiselle pelaamiselle tappiorajat. Lisäksi Veikkaus on määrittänyt ehdottoman vuosikaton pelaajien tappioille. Nopearytmisiin peleihin saa hävitä päivässä enintään 500 euroa, kuukaudessa 2 000 euroa ja kaikkiin peleihin vuodessa yhteensä 15 000 euroa.
Ennen huolenpitosoittoa pelaajaan otetaan yhteyttä viestillä, joten puhelu ei tule niin sanotusti puskista, toteaa Saikkonen.
– Keskustelulla pyritään saamaan asiakas pohtimaan omaa pelaamistaan. Samalla hänellä voidaan antaa neuvoja ammattiavun hakemiseen.
Yleensä puheluihin suhtaudutaan positiivisesti tai neutraalisti. Pelaaja saa myös puhelusta itselleen yhteenvedon sähköpostilla.
Saikkosen mukaan huolenpitopuhelun saanut henkilö tarkistaa usein pelirajojaan tai pitää taukoa pelaamisessa.
Peluurista vertaistukea ja keskusteluapua
Ongelmapelaajien määrä on kasvanut, kerrotaan peliongelmallisille apua tarjoavasta Peluurista. Yhteydenottojen määrä on kasvanut tasaisesti vuosien varrella.
– Palveluita hyödyntää vuosittain noin neljätuhatta ongelmallisesti pelaavaa ja heidän läheistään, kertoo Peluurin yksikön päällikkö Inka Silvennoinen.
Auttavan puhelimen puhelimen rinnalla Peluuri tarjoaa muun muassa chat-palvelua, verkossa toimivia ohjattuja vertaistukiryhmiä sekä nettipohjaisen Peli poikki -ohjelman, jossa työskennellään itsenäisesti ja oman terapeutin kanssa.
Pelaaminen on muuttunut ja se on muuttanut myös ongelmaa.
– Pelaaminen on siirtynyt voimakkaasti nettiin. Kymmenen vuotta sitten Peluurin asiakkaista alle puolet pelasi netissä. Tänä päivänä jo 92 prosenttia pelaajista on nettipelaajia. Suomalaisille niin sanottu kivijalkapelaaminen on jäämässä historiaan, mutta toki sitä vielä on, summaa yksikön päällikkö Silvennoinen.
Tällä hetkellä Veikkaus on Suomessa monopoliasemassa rahapelien tarjoana. Tilanne saattaa kuitenkin muuttua vuoden 2026 alusta, jos hallitus vapauttaa verkkopelaamisen ja nettikasinoiden tuomisen Suomeen lisensseillä tietyin ehdoin. Lakiehdotus on juuri nyt lausuntokierroksella.
Katso alta olevalta videolta kansainvälisten yhtiöiden tulosta pelimarkkinoille: