Проблема со входом

Восстановление через приложение

Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail.ru».

Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.

Восстановление по резервной почте

Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту».

Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.

Восстановление по номеру телефона

Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры.

Придёт код по СМС. Введите его и придумайте новый пароль.

Если в вашем ящике включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail.ru. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.

Двухфакторная аутентификация

Нет резервной почты, номера телефона или приложения

1. Перейдите на страницу входа.

2. Выберите «Восстановить доступ».

   

3. Напишите ящик, к которому хотите восстановить доступ.

4. Нажмите «Продолжить».

5. Нажмите «Другие способы».

6. Выберите «Написать в поддержку» — откроется анкета восстановления доступа.

7. Заполните данные о своём ящике максимально подробно, чтобы мы могли убедиться, что ящик действительно ваш, и быстрее восстановить доступ.
8. Укажите почту, к которой у вас есть доступ, в пункте «Почта для связи» — в течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru.

Если в анкете достаточно информации, подтверждающей, что ящик ваш, служба поддержки пришлёт ссылку для смены пароля. Если информации недостаточно, вас попросят ответить на дополнительные вопросы или повторно заполнить анкету.

После восстановления привяжите к ящику телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Почему служба поддержки не восстанавливает доступ

Зачем заполнять анкету и как сделать это правильно

Такой почтовый ящик не зарегистрирован. Проверьте, правильно ли введено имя. Возможно, вы ошиблись в имени ящика. Могут быть такие ошибки:

• указали неправильный домен: [email protected] вместо [email protected]
• пропустили букву: [email protected] вместо [email protected]
• указали неправильные цифры, если они есть в имени: [email protected] вместо [email protected]
• перепутали дефис и точку: [email protected] вместо [email protected]

Чтобы указать верное имя ящика, уточните его у людей, с которыми переписывались, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

Как посмотреть сохраненные логины в браузере

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен.

Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами!

Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Проверьте логин и пароль

• Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
• Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
• Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
• Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в почтовый ящик, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.ru.

Как включить cookies

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

Чтобы защитить ваш ящик, мы временно блокируем доступ, если замечаем подозрительные действия, похожие на взлом. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать ваш ящик в своих целях: рассылать спам или взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как восстановить доступ к ящику.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.

Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с https://account.mail.ru.

Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

Восстановить, если в ящике добавлен телефон

1. Выберите способ «По номеру».

   

2. Укажите две средние цифры номера.

3. Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.

4. Укажите новый пароль.

   

Восстановить, если в ящике добавлен телефон, но к нему нет доступа

1. Выберите способ «Указать новый номер».

   

2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.

3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.

4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, вас попросят ответить на дополнительные вопросы или повторно заполнить форму.

Восстановить, если в ящике не добавлен телефон

1. Выберите способ «Указать другой номер».
2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, вас попросят ответить на дополнительные вопросы или повторно заполнить форму.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к ящику без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.

Напишите нам, какая проблема возникла.

Если у вас подключена подписка Почты и Облака:

• Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
• Мы ответим вам в течение часа c 9:00 до 21:00 по Москве.

Проверка авторизации

Адрес проблемного ящика *

Введен некорректный адрес почты

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться?

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Если требуется, приложите файл

Выберите файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.

Убедитесь, что на телефоне не включен режим полёта

Если режим полёта работает, отключите его, чтобы получить СМС с кодом.

Проверьте баланс телефона

Если код всё равно не приходит, убедитесь, что на вашем телефоне положительный баланс.

Если баланс отрицательный, то на телефоне может не работать интернет. Пополните баланс или подключитесь к интернету через Wi-Fi, чтобы получить код в СМС.

Убедитесь, что не включена блокировка СМС

Если интернет на телефоне работает, но СМС всё равно не приходит, обратитесь к мобильному оператору. Уточните, не включён ли у вас запрет на получение СМС с коротких номеров.

Вставьте сим-карту в другое устройство

Если интернет на телефоне работает и блокировка СМС не включена, попробуйте вставить сим-карту в другое устройство и проверить, придёт ли сообщение с кодом.

Запросите новый код

Если предыдущие рекомендации не помогли, и СМС с кодом не пришло в течение 15 минут, попробуйте запросить новый код.

1. Перейдите на страницу входа.

2. Введите имя ящика и пароль.

3. Перейдите «Проблемы со входом».

   

4. Выберите «Не пришло SMS-сообщение?».

5. Нажмите «Перезапросить».

Войдите с резервным кодом

Если сообщение с новым кодом тоже не пришло, и у вас есть заранее созданные резервные коды, войдите в ящик с одним из них. Что такое резервные коды

1. Перейдите на страницу входа.

2. Напишите имя ящика и пароль.

3. Введите резервный код в поле «Код подтверждения».

   

4. Нажмите «Войти».

Не помогло?

Если у вас нет резервных кодов и сообщение с кодом не приходит, напишите нам.

1. Перейдите на страницу входа.

2. Введите имя ящика и пароль.

3. Перейдите «Проблемы со входом».

4. Нажмите «Служба поддержки».

   

5. Заполните форму.

6. Нажмите «Отправить».

Мы ответим вам в течение дня c 9:00 до 21:00 по Москве.

Войдите с резервным кодом

Как войти в ящик с резервным кодом

Напишите нам

Если у вас нет резервных кодов, напишите нам. Как это сделать