كل شكوى يتلقاها مكتب الحقوق المدنية (OCR) في وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (HHS)، هي شكوى مهمة. ولكن لا تؤدي كل شكوى إلى تحقيق، ولا يمكن الاتصال بكل مقدم شكوى.
تقديم شكوى تتعلق بالحقوق المدنية والضمير
إذا كنت تعتقد أن كياناً مشمولاً بالحقوق المدنية قد قام بالتمييز ضدك أو ضد أي شخص آخر بسبب العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الإعاقة أو العمر أو الجنس أو الدين، مُنتهكاً بذلك قوانين الحقوق المدنية الفيدرالية الخاضعة لسلطة (HHS) أو انتهك بطريقة أخرى قوانين الضمير الفيدرالية، يمكنك تقديم شكوى تتعلق بالحقوق المدنية والضمير إلى (OCR). تشمل الكيانات التي تغطيها الحقوق المدنية البرامج أو الأنشطة التي تتلقى مساعدة مالية فيدرالية من (HHS) وقد تتضمن برامج أو أنشطة تديرها (HHS) مباشرة وبرامج أو أنشطة تتلقى المساعدة الفيدرالية من (HHS). بالنسبة للشكاوى التي تدعي التمييز بسبب الإعاقة، قد يشمل الكيان المشمول أيضاً خدمات أو برامج أو أنشطة تديرها وكالة حكومية على مستوى حكومة الولاية أو مستوى الحكومة المحلية وتقسيماتها السياسية الفرعية. يمكنك تقديم شكوى تتعلق بالحقوق المدنية والضمير نيابة عن نفسك أو عن شخص آخر. فيما يلي بعض الأمثلة على الكيانات المشمولة المحتملة (بما في ذلك المؤسسات والموظفين) التي يجب أن تلتزم بقوانين الحقوق المدنية الفيدرالية:
تقديم شكوى حول خصوصية المعلومات الصحيةتقديم شكوى بخصوص انتهاك قاعدة الأمان
إذا كنت تعتقد أن كياناً مشمولاً بقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA) أو شريك تجاري قد انتهك قواعد الخصوصية أو الأمان أو الإخطار بالخرق (قواعد HIPAA)، فيمكنك تقديم شكوى تتعلق بخصوصية وأمن المعلومات الصحية إلى (OCR). يمكن لـ (OCR) التحقيق في الشكاوى التي تدعي حدوث انتهاكات لقواعد (HIPAA) ضد الكيانات المشمولة بقانون (HIPAA) وشركائها في العمل. يمكنك تقديم شكوى بشأن خصوصية وأمن المعلومات الصحية نيابة عن نفسك أو عن شخص آخر. فيما يلي الكيانات المشمولة بقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA) والتي يجب أن تفي بمتطلبات القواعد الفيدرالية للخصوصية والأمان وإشعار الخرق:
How to file a complaint - English怎樣提出投訴 - 中文불만 제기 방법 - 한국어Jak złożyć skargę? - PolskiКак подать жалобу - PусскийCómo presentar una denuncia - EspañolPaano magsampa ng reklamo - Tagalog (Filipino)Cách gửi khiếu nại - Tiếng Việtكيفية تقديم شكوى - عربىنحوه طرح شکایت - فارسیComment déposer une plainte - françaisSo kann man Beschwerde einlegen - DeutscheKòman pou-w pote yon plent - kreyòl-franseCome presentare un reclamo - italiano苦情の申請方法 - 日本語Como apresentar uma reclamação - Português
عندما يتلقى (OCR) شكوى، نقوم بمراجعتها لتحديد ما إذا كان لدينا سلطة قانونية للتحقيق في الشكوى. قد يغلق (OCR) الشكوى بناءً على مراجعة الحقائق التي قدمها مقدم الشكوى. قد يعمل مكتب الحقوق المدنية (OCR) على الشكاوى إذا زُعم أن كياناً مشمولاً (أو شريك تجاري لكيان مشمول بقانون HIPAA) قد انتهك أياً من اللوائح التي يفرضها (OCR)، وإذا قُدمت الشكوى في غضون 180 يوماً من الانتهاك المزعوم (أو 180 يوماً من الوقت الذي كان يجب أن يكون فيه الفرد على علم بانتهاك مزعوم لقواعد HIPAA). قد يقوم مكتب الحقوق المدنية (OCR) بحل الشكوى بمساعدة فنية، أو إحالة الشكوى إلى وكالة أخرى لاتخاذ الإجراء المناسب، أو التحقيق في الشكوى، أو إغلاق الشكوى دون مزيد من التحقيق.
عند الانتهاء من التحقيق، سيصدر مكتب الحقوق المدنية خطاباً لإخطار مقدم الشكوى بإغلاق التحقيق. قد تتضمن الرسالة الخطوات التي اتخذتها (OCR) لمعالجة المشكلات المثارة و/أو التي اتخذها الكيان المغطى (أو شريك الأعمال HIPAA) للرد على تحقيق (OCR). في بعض الحالات، قد يتفاوض (OCR) على اتفاقية مكتوبة وخطوات الإجراءات التصحيحية مع الكيان المشمول (أو شريك الأعمال HIPAA) لحل مشكلات الامتثال التي حُددت أثناء تحقيق (OCR).
إذا كنت فرداً من ذوي الاحتياجات الخاصة وتحتاج إلى سكن للوصول إلى خدمات (OCR) أو خدمات الترجمة الشفوية للغة، أو إذا كنت ترغب في الحصول على نموذج الشكوى بلغة أخرى، فيرجى الاتصال بمركز استجابة العملاء لدينا: 1019-368-800-1 (صوت) أو جهاز اتصالات للصم (TDD) 7697-537-800 ؛ يمكنك أيضاً إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected] أو إرسالها بالفاكس إلى 3818-619 (202).