"Это не про усталость". Почему мы горим на работе

"Раньше я шел на работу с чувством "сегодня мы будем спасать мир". А сейчас это повинность", - говорит мне Вячеслав, юрист НКО "Ночлежка".

В эту организацию он пришел 4,5 года назад. Через полтора года с ним произошло то, что случается со многими из нас. С теми, про кого говорят "сгорел на работе".

Что стоит за этим расхожим выражением, почему мы эмоционально выгораем и как с этим бороться?

История Вячеслава, Санкт-Петербург

"Ценность моих знаний и квалификации оказалась под вопросом"

В "Ночлежку" может прийти любой. Должен быть какой-то специфический случай - например, банкротство, чтобы я отказал обратившемуся к нам за помощью. А так фактически я помогаю всем, поэтому работы очень много.

Но как юрист НКО в России ты понимаешь, что выступаешь за человека в системе, в которой ему места нет. Какую бы обоснованную жалобу я ни написал, мне придет совершенно пустая отписка.

В такой ситуации ценность моих знаний и квалификации оказывается под вопросом.

За полтора года от этого накопилась большая усталость. Плюс несколько конкретных дел меня действительно сильно демотивировали.

Один из таких случаев. Ребенка с особенностями развития, мать которого заболела и была вынуждена отказаться от родительских прав, решили отправить в детдом на другой конец страны.

Целый год мы делали все, чтобы оставить его в городе, где у него больная мать, брат и друзья. В итоге мальчика все равно увезли с объяснением: так как прописки по месту фактического проживания матери у него нет, то и денег в местных детдомах на него нет.

Сейчас я работаю более механически и отвлеченно, могу опоздать минут на 20, часто прокрастинирую. Меньше вникаю в саму проблему и стараюсь фокусироваться только на ее решении.

Раньше, когда человек приходил, мы могли долго беседовать. Сейчас я часто прерываю и сразу уточняю - в чем ваша проблема, чего вы хотите?

До выгорания я мог пойти с человеком в отдел полиции забирать незаконно изъятый паспорт. Сейчас я делаю это крайне редко.

Я не хочу уходить из НКО, но думаю о работе, которая будет меньше связана с проблемами конкретных людей. Возможно, преподавание.

Что такое выгорание?

Согласно ВОЗ, профессиональный синдром эмоционального выгорания - результат хронического стресса на работе, с которым человек не смог успешно справиться.

В мае 2019 года Всемирная организация здравоохранения признала, что выгорание на работе (англ. burnout) может стать причиной обращения к врачу.

ВОЗ выделяет три симптома выгорания:

В реальной жизни выгоревшие сотрудники испытывают еще более серьезные проблемы, так как часто обращаются к специалистам не тогда, когда начинают чувствовать эти симптомы, а когда речь идет уже об их последствиях.

Исследование почти 9 тысяч взрослых американцев, занятых полный день, показало, что выгорание на рабочем месте является значительным фактором риска сердечно-сосудистых заболеваний.

Другие исследования выявили связь этого состояния с высоким уровнем холестерина, диабетом, хронической усталостью, головными болями, проблемами дыхательной системы и даже ранней смертностью до 45 лет.

"Если говорить о стадиях, я предпочитаю такую классификацию, - говорит психотерапевт Григорий Горшунин. - Первая - это истощение, сопровождаемое протестом и раздражительностью. Вторая - депрессия с апатией, когда уже "что воля, что не воля". И третья стадия обычно заканчивается госпитализацией с гипертоническим кризом, инсультом и т. п. Довольно много людей доводят себя до третьей стадии".

И врачи, и специалисты в области HR подчеркивают: выгорание - это результат не только усталости.

"Усталость — это показатель того, что вы загнали себя в текущей деятельности. Вам просто требуются длительный отпуск и изменение структуры вашей работы. А выгорание означает, что вы зашли в тупик. Это история не про усталость. Это история бессмысленности вашей деятельности, наложенная на усталость", - уверена основатель кадрового агентства Pruffi Алена Владимирская.

Выгорание, по словам Владимирской, это в первую очередь очень долгое несоответствие результатов работы и ваших ожиданий, того, чего вы изначально хотели достичь, взявшись за нее.

История Полины, Красноярск

"Меня не покидало ощущение беспросветной потери смысла"

Восемь лет я работала дизайнером, делала сайты и логотипы. Когда я только начинала, мне все нравилось - каждый новый логотип, сайт, который мне нужно было придумать, вызывал у меня реакцию "Вау, как интересно!"

Но в последние несколько лет я начала ходить по кругу, делая абсолютно однотипные задачи. Теперь я понимаю, что у меня не хватало мотивации и сил, чтобы перейти на новый уровень и продолжать развиваться. Но тогда я этого не осознавала.

Я прочитала книгу, где впервые услышала термин "выгорание" и заподозрила у себя симптомы. В тот момент я решила, что дело в том, что я неправильно организовала процесс - работаю всегда из дома и не веду активный образ жизни.

Я начала ходить на танцы, стала получать дополнительное образование. Сейчас я понимаю, что этими действиями не предотвратила, а только оттянула выгорание на несколько лет.

У меня появилось больше энергии, но ощущение беспросветной потери смысла этой работы никуда не делось. Я шла по улице, смотрела на вывеску бара, физически чувствовала отвращение и думала: "Господи, какой уродливый шрифт".

Моя эффективность начала снижаться. Постепенно я начала делать проекты по принципу "и так сойдет". Сначала немного, потом еще и еще. Конечно, винила себя за это.

В какой-то момент я все-таки решила рискнуть и создать с моим другом собственную веб-студию. Мы уже взяли в аренду здание, купили какую-то мебель. Но неожиданно у нас произошел конфликт, и проект накрылся. Это меня сильно подкосило.

Помню, как месяц не могла подойти к компьютеру. Смотрела на Photoshop, и меня начинало тошнить. После этого я решилась на постепенную смену профессии.

Теперь я работаю стилистом - раньше это было просто хобби. Для перехода мне потребовалось два года: я училась, все еще вела заказы по дизайну, снижая постепенно их количество.

Это было сложно - заработок поначалу был в разы меньше. Но это точно того стоило. Я до сих пор люблю дизайн. Но сегодня, когда мне даже самой себе нужно нарисовать логотип, для меня это мука.

Что делать, чтобы не выгорать

Единого рецепта против выгорания нет. Но есть ряд советов, которые могут помочь предотвратить этот процесс:

Каждый год можно подводить небольшие итоги, сопоставляя, как меняются ваши цели, состояние компании и самого рынка.

"Самое главное - это четко понимать свои цели, и насколько текущая ситуация на рынке/в компании и ваша компетенция им соответствуют. Если все эти три компонента в порядке, выгорание не произойдет", - считает Алена Владимирская.

Эксперты подчеркивают, что у людей, которые долгое время работают на одной должности и не переходят ни вверх по карьерной лестнице, ни в сторону чаще возникает ощущение бессмысленности.

Причина выгорания также может быть в самой отрасли. Чем больше стагнация в сфере вашей деятельности, тем меньше возможностей и, как следствие, больше риск выгорания.

Демотивация сотрудников и, как следствие, выгорание часто случается в том числе из-за отсутствия обратной связи со стороны руководителя.

"Нужно не бояться самим начинать разговоры со своим начальником и уточнять, что вы выделаете правильно, а над чем стоит работать. Также важно спрашивать, чего еще от вас хотят и что бы вы могли достичь в будущем", - уверен заместитель гендиректора сайта rabota.ru Александр Ветерков.

Автор книги о выгорании, психотерапевт Сиобхан Мюррей считает, что один из ключевых факторов современной эпидемии выгорания - это желание иметь все и сразу. Она напоминает, что зачастую просто невозможно одновременно вести активную социальную жизнь, работать над большим проектом и достигать всех поставленных целей в спорте.

Мюррей рекомендует не ждать слишком много от себя и помнить, что окружающие, которые кажутся идеальными, могут просто вводить вас в заблуждение или справляются со всем не без помощи других людей.

"Представьте человека, который едва проснувшись, проверяет почту в кровати и сразу включается в какие-то срочные дела, не имея времени на нормальный завтрак, только закинув в себя большую чашку кофе. К обеду он успевает переделать самое срочное, но дел не убавляется", - рассуждает специалист в области карьерных стратегий Елена Резанова.

"Другой человек просыпается чуть раньше, чтобы пробежаться перед работой. Он не читает почту и не проверяет соцсети, потому что знает, что если утро будет скомканным, он войдет в день в другой форме. Завтрак добавляет бодрости, перед началом дня он полон сил. Такой человек готов решать любые задачи, потому что голова ясная и энергии достаточно".

Эксперты советуют чаще менять обстановку и путешествовать. При этом со спортом больших достижений усталым сотрудникам стоит быть острожным.

"Сегодня участились случаи, когда человек, вымотанный на работе, кидается заниматься, например, триатлоном или переплывает Босфор, и в итоге остается совсем без сил. Спортом стоит заниматься, но для гиперзадач ваш орагнизм должен быть готов", - уверен Александр Ветерков.

История Дэвида, Сан-Диего

"Я решил: лучше буду бездомным, чем работать в банке"

Я проработал в банковской сфере 6 лет. Это никогда не было моей настоящей страстью. Просто дело, которым я изначально занимался по совету родителей и которое приносило мне хорошие деньги.

После пяти лет я понял, что не удовлетворен тем, что делаю. Все началось с того, что я стал чувствовать скуку. Потом у меня исчезло желание идти на работу, а после этого - и просыпаться по утрам.

В какой-то момент я стал испытывать вину за то, что я, думающий человек, оказался в среде, которая зачастую не имеет смысла.

Моя работа заключалась в том, чтобы привлекать новые бизнесы и компании в банк. Однако кредитные возможности самого банка постепенно стали сокращаться.

При этом мне все равно нужно было предлагать клиентам займы. По сути, я обещал людям то, чего в итоге не мог им дать, и заранее об этом знал.

Мой супервайзер постоянно требовал увеличения клиентов. В какой-то момент я понял, что просто не могу выполнять свои обязанности. Для того чтобы продолжать, мне нужно было начать врать клиентам. Я этого делать не хотел.

Я стал ходить только на общие собрания и получал зарплату, но не делал ничего помимо этого. Я больше не верил в то, чем занимается банк, поэтому не мог продавать его услуги.

Я решил, что лучше буду бездомным, чем продолжу там работать. Президент банка сам позвонил мне и сообщил, что принято решение о моем увольнении. Помню, что я испытал большое облегчение.

Через 4-5 месяцев я начал работать в гостинице для домашних животных - я убирал за ними, дрессировал. Мой план был проработать там год и открыть свой отель для животных.

Но как-то во время дрессировок я стал фотографировать собак и понял, что это и есть мое призвание. Фотография всегда была моим хобби. Теперь я зарабатываю на жизнь только этим.

***