Сеть ресторанов KFC извинилась за поздравления клиентам в Германии с годовщиной "Хрустальной ночи"
- Алекс Бинли
- BBC News
Сеть ресторанов быстрого питания KFC принесла извинения клиентам и общественности после того, как подписчикам в Германии пришла рассылка с призывом отметить годовщину "Хрустальной ночи" специальной сырной курицей.
Термином "Хрустальная ночь" или "Ночь разбитых витрин" описываются события, произошедший в ночь с 9 на10 ноября 1938 года, когда в Германии прошли скоординированные еврейские погромы. В результате нападений под предводительством нацистов погибли более 90 человек, множество еврейских магазинов и синагог были разрушены. От этой даты нередко ведут начало Холокоста.
В среду, 9 ноября KFC разослала сообщение через свое мобильное приложение, где было сказано: "Сегодня день памяти "Хрустальной ночи"! Угостите себя дополнительным нежным сыром на хрустящей курочке. Уже сейчас на KFCheese!"
Менее часа спустя компания отправила клиентам новое сообщение, на этот раз с извинениями.
"Мы приносим свои глубокие извинения. Мы незамедлительно проверим все внутренние процессы, чтобы такого больше не повторилось. Пожалуйста, примите наши извинения за эту ошибку", - говорилось в заявлении KFC.
Однако было уже поздно: рекламная рассылка и сама компания подверглись испепеляющей критике за крайнюю бестактность.
Kentucky Fried Chicken объяснила случившееся сбоем в системе автоматических уведомлений.
Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.
эпизоды
Конец истории Реклама подкастов
В Германии очень серьезно относятся к годовщинам "Хрустальной ночи" - в стране проходит множество мемориальных мероприятий и дискуссий, что служит очередным напоминанием об уничтожении нацистами более шести миллионов евреев.
Реклама курицы в памятную дату вызвала бурю негодование не только в Германии.
Дэниел Шугарман, директор по связям с общественностью Совета депутатов британских евреев, назвал сообщение KFC совершенно отвратительным.
Далия Гринфельд, заместитель директора по европейским делам Еврейской антидиффамационной лиги, написала в "Твиттере": "Как можно так ошибиться с "Хрустальной ночью", KFC в Германии! Позор вам!"
В заявлении журналу Newsweek, KFC в Германии возложила вину за отправку бестактного сообщения на бот.
Представители ресторанной сети заявили, что причиной рассылки пуш-уведомлений стал полуавтоматизированный процесс, связанный с календарем памятных дат. По их словам, в систему были вписаны праздничные и памятные даты, отмечаемые в Германии, и далее алгоритм на их основе сам генерировал сообщения для подписчиков.
В четверг сеть вновь принесла извинения за "неумышленные, бестактные и неприемлемые сообщения" и отметила, что все рассылки в приложении KFC приостановлены на время, пока идет проверка системы.
"Мы осознаем и уважаем серьезность и историю этого дня и как всегда привержены принципам справедливости, интеграции и инклюзивности для всех",- заключили представители KFC.
От Pepsi до Nivea: реклама, за которую пришлось оправдываться
Реклама Pepsi про протесты вызвала скандал, однако производитель газировки оказался далеко не первой известной компанией, которой пришлось оправдываться и краснеть за свою рекламу.