Dukungan Gratis
Apa itu dukungan gratis?
Dukungan gratis perangkat keras menyediakan dukungan lewat telepon untuk pengaturan dasar, penginstalan, perakitan, dan konektivitas. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mengetahui informasi lebih lanjut.
Dukungan gratis perangkat lunak menyediakan dukungan lewat telepon untuk penginstalan, peluncuran, atau penginstalan ulang (tidak mencakup pemulihan data) bila konfigurasi perangkat keras Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk perangkat lunak. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mengetahui informasi lebih lanjut.
Berapa banyak dukungan gratis yang saya dapatkan?
Sebagian besar produk perangkat lunak dan perangkat keras Apple mencakup insiden dukungan gratis tidak terbatas dalam waktu 90 hari pertama sejak produk dimiliki, atau lebih lama jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Apple Watch Edition dan Apple Watch Hermès dilengkapi dengan dukungan gratis selama 2 tahun. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple atau kunjungi halaman Produk AppleCare untuk mengetahui informasi lebih lanjut.
Operator nirkabel Anda telah bermitra dengan Apple untuk menyediakan dukungan teknis untuk iPhone. Hubungi operator nirkabel tempat Anda membeli iPhone untuk mengetahui informasi lebih lanjut.
Bagaimana Apple mendefinisikan "insiden dukungan"?
Apple mendefinisikan insiden dukungan sebagai masalah khusus tersendiri yang dapat diatasi dengan memisahkan penyebabnya ke dalam kasus tersendiri. Apple, atas kebijaksanaannya sendiri, akan menentukan penyebab insiden dukungan. Insiden dukungan teratasi bila pelanggan menerima salah satu dari yang berikut:
- Informasi yang mengatasi masalah
- Informasi mengenai cara memperoleh solusi perangkat lunak yang akan mengatasi masalah tersebut
- Pemberitahuan bahwa masalah disebabkan oleh masalah umum dan belum teratasi atau masalah inkompatibilitas dengan produk yang didukung
- Informasi yang mengidentifikasi bahwa masalah tersebut sedang diatasi dengan meningkatkan versi ke rilis terbaru produk yang didukung
- Pemberitahuan bahwa masalah telah diidentifikasi sebagai masalah peralatan perangkat keras
- Informasi yang mengelompokkan masalah ke dalam kategori produk pihak ketiga, tidak didukung oleh Apple