В чем ветераны труда дадут фору молодым

Существует мнение, что работники, которым рукой подать до пенсии, менее эффективны и более медлительны, чем молодые коллеги. Считается также, что они часто пытаются поставить под сомнение авторитет руководителя, особенно недавно назначенного. Что из этого верно, а что нет, выяснил корреспондент BBC Capital.

Когда десять лет назад Шон Вандерзил стал начальником, он унаследовал многочисленный и целеустремленный коллектив людей, которые ответственно относились к своим должностным обязанностям.

Единственное обстоятельство, осложнявшее дело, состояло в том, что возраст большинства из его сотрудников приближался к пенсионному, а то и перевалил через него.

(Другие статьи сайта BBC Capital на русском языке)

44-летний Вандерзил, возглавляющий сейчас кадровую службу Филдовского музея естественной истории в американском городе Чикаго, признается, что поначалу ему пришлось многое узнать о том, как правильно руководить работниками старшего возраста.

Они более независимы, говорит Вандерзил, они не нуждаются в постоянных отзывах о том, как они работают. И самое главное, чему он научился, - вовремя понять, когда нужно отвалить.

"Будучи молодым начальником, вы можете вообразить, будто вы лучше знаете, как и что нужно делать, но вам нужно научиться уважать тех коллег, которые старше вас, а также учитывать тот факт, что они выработали определенную систему, - говорит Вандерзил. – Позвольте им делать дело, как они привыкли, и проявляйте уважение".

"Реальная ситуация в большинстве организаций такова, что средний возраст работников увеличивается, - указывает Дирк ван Дирендонк профессор кафедры управления кадровыми ресурсами Школы менеджмента в Роттердаме в Нидерландах. – Любой новичок на руководящей позиции должен будет разобраться в том, как следует управлять работниками старшего возраста".

Индивидуальный подход

Многие новоиспеченные менеджеры, которым вдруг пришлось руководить людьми, по возрасту годящимися им в родители, совершают множество ошибок.

Очень часто молодые боссы прибегают к тому же стилю управления, который они используют применительно к представителям поколения рубежа веков, начавшим карьеру около 2000 года, но такой подход далеко не всегда может оказаться удачным.

В то время как молодым сотрудникам нравится регулярно получать отзывы о своей работе, их старшие коллеги считают это назойливостью и мелочной опекой, подчеркивает ван Дирендонк.

Некоторые члены вашей команды из числа ветеранов могут неодобрительно отнестись к не очень четкому распорядку дня и более открытым рабочим местам, о которых часто просят представители поколения рубежа веков.

Кроме того, работники старшего возраста нередко находят удовлетворение в том, чтобы поставить под сомнение авторитет молодого руководителя, причем зачастую это происходит с самого начала.

Ответ на такие попытки должен быть один - не поддаваться искушению вступить в конфронтацию. Вместо этого покажите старшим сотрудникам, что вы их уважаете и цените их опыт, советует ван Дирендонк.

"Имеете ли вы дело с уборщицей в офисе или с генеральным директором, самый лучший подход состоит в том, чтобы установить отношения с этим человеком на личном уровне, - говорит Стив Гринвуд, исполнительный директор фирмы по найму персонала и управлению специалистами Berkley Group в Ирландии. – Такой человек не будет забивать себе голову вашими целями и помогать вам их достичь, если вам не удастся наладить с ним отношения".

У работников старшего возраста далеко не всегда могут быть такие же побудительные мотивы и цели, как у их более молодых коллег.

Программы подготовки управленцев, которые могли бы оказаться востребованными недавно нанятыми людьми, скорее всего, окажутся бесполезными для тех, чей возраст приближается к пенсионному.

Вместо этого старшие работники скорее положительно оценят просьбу быть наставниками для их молодых товарищей, говорит Гринвуд.

Это хорошо для компании, поскольку опытные члены коллектива передают свои необходимые для дела знания, и это хорошо и для самих ветеранов, поскольку такой подход демонстрирует этим людям, что руководитель ценит их опыт.

Таким менеджерам с большей долей вероятности удастся сохранить талантливых работников, считает ван Дирендонк.

Представители поколения бэби-бума (родившиеся в послевоенный период с 1945 по 1964 год) более преданы компаниям, нанявшим их, и менее склонны к перемене работы.

"Если вы строите свою компанию или подразделение с дальним прицелом, более полезными могут оказаться инвестиции в людей, которые уже внесли свой вклад в организацию, - отмечает ван Дирендонк. – И это вклад вы с большей степенью вероятности увидите со стороны работников старшего возраста".

Многие новые руководители априори полагают, что работники-ветераны трудятся менее производительно, чем их более молодые коллеги, часто ошибочно принимая их расчетливый подход к делу за медлительность.

В действительности же, говорит ван Дирендонк, опытные работники выполняют поставленные задачи быстрее.

Вас ждет еще один сюрприз: работники старшего возраста часто совершают крупные прорывы.

"Если учесть, что предпринимателям нередко за 40, вам нужно будет принимать как данность, что сотрудники в возрасте способны очень много дать вашей компании", - подчеркивает ван Дирендонк.

"У нас может сложиться впечатление, что предприниматели молоды, поскольку таковыми были когда-то Билл Гейтс и Стив Джобс, но это – редкость, - отмечает он. - Почти всегда блестящие идеи генерируют люди постарше".

Лучшие управленцы знают, как добиться сбалансированного стиля управления. Например, Вандерзил у себя в Филдовском музее научился понимать, что не следует думать, будто опытным сотрудникам не нужны отзывы об их работе.

Конечно, они не нуждаются в ежедневной, а то и в ежечасной обратной связи, говорит Вандерзил, но им важно знать, когда они что-то делают неправильно.

"Они не станут принимать критику близко к сердцу, - отмечает Вандерзил. – А вот имея дело с представителями поколения рубежа веков, обратную связь следует ставить в определенный контекст и сначала лучше отпускать им комплименты".

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.