С приближением сезона отпусков все острее встает вопрос о надежности тур-операторов, особенно, с учетом громких туристических скандалов последних месяцев. Лично мне сразу вспоминается первый скандал в этой череде - сентябрь 2011 года, когда сотни российских туристов застряли в Болгарии, из-за конфликта болгарского тур-оператора с болгарским же авиа-перевозчиком. Вспоминается в ярких красках, потому что 9 сентября среди "заложников Балкан" оказались и мы с сыном.
Мы должны были лететь вторым на тот день дневным рейсом, поэтому нас хотя бы не потащили в аэропорт, а оставили в гостинице. Так стартовал наш "день сурка по-болгарски". В нашем отеле таких застрявших оказалось около десяти человек. Каждый день мы встречались в полдень на ресепшн, где нас пытались выселять, мы настаивали на звонке в "Алма-Тур Болгария", минут сорок они переговаривались, после чего нас оставляли в номерах и выдавали "талончики" на завтраки и ужины в местном ресторане, в шесть вечера мы снова встречались там же для беседы с дамой представительницей тур-фирмы и слышали от нее одну и ту же фразу "Не летим". Застряли мы в пятницу, в понедельник тетку уже практически готовы были линчевать, особенно за весьма хамскую манеру выражать свои мысли, мол живете в гостинице, вас кормят, море под боком - расслабьтесь и получайте удовольствие. Большинство из нас это принудительное гостеприимство несколько утомляло. Вырваться нам с ребенком удалось лишь в ночь со вторника на среду, благодаря нашей петербургской турфирме "Дядюшка Ник", которая и заказывала для нас этот тур (действуя как посредник). Слава интернету и привычке не расставаться с ноутбуком, с Петербургом удалось связаться оперативно и обойтись малой кровью, т.к. в самой Болгарии стоимость билетов на рейсы авиа-компании "Россия" моментально взлетела в несколько раз.
По приезде в Петербург мы подали полный комплект документов в страховую компанию, где была застрахована ответственность тур-оператора "Алма Тур", для компенсации стоимости авиа-билетов. Не прошло и пол года, прошло чуть больше, и мы таки получили свою законную выплату, пройдя через две "утраты" комплекта документов и прочие приятности общения со страховой компанией.
О чем я собственно? Ага, о том что нужно иметь ввиду при общении с современными тур-операторами. О тех, кто сам бронирует билеты-гостиницы упоминать не буду - у них свои риски. Поэтому говорим только о тех занятых-ленивых-боязливых людях, которые по прежнему покупают туры целиком с авиа-перелетом, трансфером и прочими бантиками.
1. Ответственность каждого тур-оператора либо застрахована, либо имеется банковская гарантия. Чаще все таки страховка. Если вы оказались за рубежом в положении пленников на помощь страховщиков не рассчитывайте. Во-первых: местные представители тур-фирмы могут не знать где именно застрахована их ответственность; во-вторых: страховые компании работают
после наступления страхового события, то есть только после того, как вам удастся добраться до дома.
2. Всегда имейте при себе надежные средства связи - ноутбук или мобильный телефон. Лучше все таки ноутбук, т.к. вай-фай в большинстве зарубежных гостиниц бесплатный и вы не будете иметь ограничения в связи с родиной.
3. Всегда следует иметь при себе стратегический запас денег, равный стоимости билетов на родину, плюс двадцать процентов на мелкие расходы в экстремальной ситуации. Не пренебрегайте этим правилом даже, если покупаете тур "все включено" и не намерены тратить ни копейки. В крайнем случае, в виде кредитной карты: не воспользуетесь - замечательно; воспользуетесь - лучше отдавать долги на родине, чем оказаться в безвыходной ситуации на другом конце света.
4. Обязательно предупредите кредитоспособных друзей куда вы едете и запаситесь их электронными адресами, мобильными телефонами и предварительным согласием "выкупить" вас из плена в случае чего.
5. Не надейтесь на помощь Ростуризма, как показала лично моя практика - они действуют медленно и неохотно, да еще и вас же считают виноватыми.
6. Как только выясняется, что вы "влипли" не откладывайте и не надейтесь на лучшее, действуйте оперативно.
7. Вырвавшись на родину сохраняйте абсолютно все документы: счета за гостиницу, распечатку электронных билетов, посадочные талоны.
8. Как только вы оказались на родной земле, в течение пяти рабочих дней вам предстоит заявить свое требование в страховую компанию, которая предоставила обеспечение вашему тур-оператору. Узнать это достаточно несложно, т.к. к моменту вашего возвращения в интернете будет уже масса информации по этому поводу (в крайнем случае, можно будет обратиться на сайт
www.asn-news.ru с просьбой предоставить вам "пароли-явки"). В выплатном центре страховой компании вам предстоит написать заявление и приложить копии всех документов (счета, посадочные талоны, копии страницы загран.паспорта со штампом о выезде из-за рубежа). Обязательно сохраняйте оригиналы вплоть до момента получения выплаты, т.к. документы в крупных компаниях имеют тенденцию теряться. Периодически позванивайте в компанию, вам должны давать информацию о ходе вашего выплатного дела. В крайнем случае, обращайтесь в службу качества. Скорее всего через несколько месяцев вам удастся вернуть свои деньги.
Мои советы не претендуют на истину в последней инстанции, это мои личные выводы из ситуации, в которой я побывала. Надеюсь, что кому-нибудь они будут полезны.
И успешного отдыха!