وكيل

يُعد الوكيل تمثيلاً تحادثيًا للعلامة التجارية. على سبيل المثال، قد يكون Growing Tree هو وكيل لشركة الخدمات المالية Growing Tree. يمكن للمستخدمين الاطّلاع على تطبيق Growing Tree Bank والتفاعل معه عند إجراء محادثات حول الشؤون المصرفية باستخدام Growing Tree.

كثيرًا ما يمثل وكيل واحد علامة تجارية كاملة، ولكن من المفيد أحيانًا وجود أكثر من وكيل واحد. على سبيل المثال، لنفترض أنّ مؤسسة Growing Tree تبدأ في استخدام خدمة بطاقة ائتمان وتودّ معالجة الاستفسارات المتعلقة ببطاقات الائتمان بشكل منفصل عن الاستفسارات المصرفية. ويمكنهم بعد ذلك إنشاء وكيل لبطاقات الائتمان Growing Tree للتواصل مع العملاء حول بطاقات الائتمان.

نقاط الدخول

يبدأ المستخدمون محادثة مع علامتك التجارية من خلال نقطة دخول مثل صفحة نشاطك التجاري في خرائط Google. يمكنك تخصيص سلوك وكيلك استنادًا إلى نقطة الدخول ومراقبة نقاط الدخول التي تحقق أعلى مستوى رؤية لوكيلك.

المواقع الجغرافية

يمكن ربط الوكيل بموقع جغرافي واحد أو أكثر. على سبيل المثال، إذا كانت لدى Growing Treh أفرع مصرفية في كل من نيويورك وشيكاغو، فيمكنها ربط وكيل بنك Growing Tree Bank بكلا الموقعين. يمكن أن يردّ موظّف الدعم بشكل مختلف بناءً على الموقع الجغرافي الذي تجري فيه محادثة المستخدم.

ممثل

الممثل هو الشخص أو النظام التلقائي الذي يؤلف رسالة معينة نيابة عن الوكيل. تدعم ميزة "الرسائل التجارية" ممثلي برنامج BOT والممثلين البشريين.

يمثل ممثل بشريًا وكيلاً مباشرًا، بينما يمثل ممثل شركة النقل أي نظام آلي. تظهر الرسائل مع ممثلي BOT برمز صغير يساعد في تحديد توقعات المستخدمين لأنواع التفاعلات التي قد يشاركون فيها.

قد يكون الممثلون إما نوع التفاعل الأساسي أو نوع التفاعل الثانوي للوكيل. نوع التفاعل الأساسي هو التجربة الأولى التي يحصل عليها المستخدم عند بدء محادثة مع الوكيل. على سبيل المثال، إذا كان نوع التفاعل الأساسي هو BOT، يبدأ المستخدم المحادثة تلقائيًا مع ممثل BOT. إذا أراد المستخدم التحدّث إلى أحد موظفي الدعم، يمكنه تشغيل عملية نقل البيانات من برنامج التتبُّع إلى موظّف الدعم المباشر من خلال طلب التحدّث إلى أحد موظفي الدعم مباشرةً.

ويمكن أن يكون للممثلين المختلفين ساعات عمل مختلفة. على سبيل المثال، قد يكون ممثّل عن برنامج BOT متاحًا في جميع الساعات، في حين أنّ ممثّل إدارة الشؤون البشرية قد يكون متاحًا فقط من الساعة 9 صباحًا وحتى 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة.