Часто задаваемые вопросы

Как подключить домен?

Чтобы подключить домен к VK WorkSpace:

Нажмите "Подключить" на сайте https://biz.mail.ru и введите имя домена.
Подтвердите, что вы — владелец домена.

Внимание

Чтобы подтвердить домен с помощью Meta-тега и HTML-файла, у вашего домена должен быть сайт. Если сайта нет, подтвердите права на домен с помощью DNS-записи или DNS-переноса.

Настройте MX- и SPF-записи о домене.

Полная инструкция доступна по ссылке: Подключить VK WorkMail

Как создать ящик?

Чтобы создать новый ящик, воспользуйтесь одной из наших инструкций:

Инструкция по работе с почтовыми ящиками на домене.
Прямая ссылка на страницу с пользователями в панели администратора: https://biz.mail.ru/domains/goto/users. Страница доступна только с почтового адреса владельца домена.

Как удалить домен?

Чтобы удалить домен, зайдите в панель администрирования → «Управление доменом» → «Удалить».

Мы поставим домен в очередь на удаление, почтовая пересылка перестанет работать сразу. Если вы передумаете, у вас будет 14 дней на восстановление домена без потери данных.

Как я могу подключить к VK WorkSpace кириллический домен?

К сожалению, VK WorkSpace пока не поддерживает подключение доменов, находящихся в зоне .рф.

Как зарегистрировать домен?

Домен — это имя сайта в Интернете, например mail.ru или example.com.

Вы можете зарегистрировать свой домен, воспользовавшись услугами любого аккредитованного регистратора, например Rucenter, Reg.ru, Nethouse или Masterhost.ru После регистрации и оплаты вы сможете подключить почту к своему новому домену.

Как перейти к интерфейсу управления?

Чтобы открыть интерфейс администратора, перейдите по ссылке https://biz.mail.ru/domains/goto/users.

Внимание

Вы должны быть авторизованы через адрес почты администратора домена — то есть ту почту, с которой домен регистрировался в VK WorkSpace, либо через почту, наделенную правами [администратора](../WorkMail/Manage/administrators.md) впоследствии.

Как изменить почту владельца домена?

Для этого нужно создать нового пользователя-администратора с нужным адресом почты:

Авторизуйтесь в системе со «старым» адресом почты.
Перейдите в панель администратора проекта.
В разделе «Администраторы» нажмите «Добавить».
В поле «Пользователь» укажите нужную почту, в поле «Тип прав» укажите «Владелец».

Чтобы стать администратором-владельцем с новым адресом почты, нужно войти в почтовый ящик, на который отправлено письмо-приглашение. После авторизации и принятия приглашения с новой почты можно удалить пользователя-владельца с неактуальным адресом почты (также в разделе «Администраторы»).

Сколько доменов и алиасов я могу подключить?

Прямо сейчас мы позволяем подключить до 10 доменов и 5 алиасов к каждому домену. Если же у вас есть потребность в подключении большего количества доменов или алиасов, пожалуйста, напишите в службу поддержки.

Зачем нужна почта на домене?

Подключив почту к своему домену, вы сможете создавать красивые и запоминающиеся адреса, например, с названием вашей компании. Сравните [email protected] и [email protected].

Сколько ящиков я могу создать?

Количество ящиков, которые вы можете создать, зависит от вашего тарифного плана. Ознакомьтесь с условиями вашего тарифа в личном кабинете.

Как подключить почту к домену?

Если у вас еще нет домена, вам надо его зарегистрировать. Затем ввести имя домена в форму авторизации, подтвердить факт владения доменом и настроить все необходимые записи о домене.

Примечание

Если вам потребуется помощь по настройке, воспользуйтесь нашими инструкциями.

Как изменить пароль пользователю?

Откройте панель администрирования доменом.
Перейдите в раздел «Пользователи».
Нажмите на имя нужного пользователя.
Нажмите «Сменить пароль».
Выберите способ смены пароля:

Установить пароль	Укажите новый пароль для пользователя самостоятельно
Отправить параметры доступа на email	Укажите почту, на которую пользователю придет ссылка для смены пароля

Примечание

Чтобы пользователи могли самостоятельно привязывать номер телефона и восстанавливать пароль, в разделе «Почта» → «Настройки» установите галочку «Разрешить восстановление пароля у пользователей».

Почему я не могу добавить пользователей на своем домене?

Чтобы иметь возможность добавлять больше пользователей, вам необходимо указать и подтвердить номер своего телефона. Это поможет вам не только восстановить пароль в случае его потери, но и связать свой почтовый ящик с номером мобильного телефона, что значительно повысит безопасность вашего ящика и ваших данных.

В почтовом ящике перейдите в раздел «Настройки» → «Главное» и добавьте телефон в блоке «Пароль и безопасность».
На указанный номер поступит звонок. Укажите шесть последних цифр в окне подтверждения.

Если со звонком возникли проблемы, вы можете подтвердить номер телефона по СМС.

Внимание

Один номер телефона можно указывать в настройках не более чем 10 почтовых ящиков Mail.ru.

Как настроить почту в почтовых клиентах?

Перед тем как начать использовать почтовый ящик через почтовые клиенты, вы должны завершить процесс регистрации. Для этого:

перейдите на стартовую страницу mail.ru;
войдите в свой почтовый ящик, используя полученные от администратора авторизационные данные (логин и пароль);
заполните все предложенные поля (имя, фамилия, код с картинки).

После того как процесс регистрации завершен, вы можете настроить любой почтовый клиент и использовать его.

Для настройки вам понадобится следующая информация:

Ваш электронный адрес	Полное название вашего почтового ящика: логин, @ и домен
Сервер входящей почты (IMAP- и POP3-сервера)	IMAP-сервер — imap.mail.ruPOP3-сервер — pop.mail.ru
Сервер исходящей почты (SMTP-сервер)	smtp.mail.ru
Имя пользователя	Полное название вашего почтового ящика: логин, @ и домен
Порт	IMAP — 143 (протокол шифрования STARTTLS) или 993 (протокол шифрования SSL/TLS)POP3 — 995 (протокол шифрования SSL/TLS)SMTP — 465 (протокол шифрования SSL/TLS)
Аутентификация	Пароль приложения (пароль для почтового клиента). Пользователь может самостоятельно сгенерировать этот пароль через меню настроек «Аккаут» → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений» (или по URL-адресу https://account.<company_domain>/user/2-step-auth/passwords/), либо администратор должен выполнить настройки для этого. Если пароль не был сгенерирован администратором, для аутентификации необходимо указать номер телефона.

Как сделать рассылку писем?

Чтобы во время рассылки избежать проблем с доставкой писем, ознакомьтесь с правилами рассылок.

Как разблокировать пользователя с подозрительной активностью?

Учетные записи могут блокироваться автоматически при обнаружении подозрительной активности — попытках взлома почтового ящика, обнаружении массовых рассылок и других нетипичных действиях пользователя.

Вы можете снять блокировку самостоятельно. Для этого необходимо изменить пароль пользователя, а пользователь должен авторизоваться с новым паролем и привязать или подтвердить свой номер телефона.

Если у вас не получается снять статус «Подозрительная активность», обратитесь в службу поддержки.

Почему письмо попало в Спам?

Чтобы мы разобрались в проблеме, отправьте нам оригинал письма из папки "Спам" в виде вложения с полными служебными заголовками в формате eml.

Чтобы это сделать, выделите письмо в почтовом ящике, нажмите «Еще» → «Переслать как вложение».

Могу ли я использовать сервис как физическое лицо, и как в таком случае его оплачивать?

Физические лица могут пользоваться сервисом наряду с юридическими. Оплачивать в этом случае можно картой, электронными или мобильными деньгами.